IT Service Desk Lead: Coordinamento Team & Relazione Cliente

Multivendor Service (MVS); Dalmine; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Multivendor Service (MVS) cerca una figura di Back Office IT con ruolo gestionale per coordinare il team Service Desk e interfacciarsi direttamente con i clienti. Il candidato gestirà priorità, carichi di lavoro e escalation, garantendo elevati standard di assistenza e qualità del servizio.

Si richiede almeno 5 anni in Help Desk/Service Desk, conoscenza di Windows 11 e Microsoft 365, nonché spiccate capacità di leadership e comunicazione.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
• Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Coordinamento di un team di 4 risorse del team di Service Desk.
• Relazione diretta con il cliente.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.

Skills

Leadership

Team coordination

Client relations

Prioritization

Problem solving

Communication

Tools

Windows 11

Microsoft Office 365

Job description

Multivendor Service (MVS) cerca una figura di Back Office IT con ruolo gestionale per coordinare il team Service Desk e interfacciarsi direttamente con i clienti. Il candidato gestirà priorità, carichi di lavoro e escalation, garantendo elevati standard di assistenza e qualità del servizio.

Si richiede almeno 5 anni in Help Desk/Service Desk, conoscenza di Windows 11 e Microsoft 365, nonché spiccate capacità di leadership e comunicazione.