Back Office IT

Multivendor Service (MVS); Dalmine; On-site; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Multivendor Service (MVS) cerca una figura di Back Office IT con ruolo gestionale per coordinare il team Service Desk e interfacciarsi direttamente con i clienti. Il candidato gestirà priorità, carichi di lavoro e escalation, garantendo elevati standard di assistenza e qualità del servizio.

Si richiede almeno 5 anni in Help Desk/Service Desk, conoscenza di Windows 11 e Microsoft 365, nonché spiccate capacità di leadership e comunicazione.

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
• Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.

Responsibilities

• Coordinamento di un team di 4 risorse del team di Service Desk.
• Relazione diretta con il cliente.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.

Skills

Leadership

Team coordination

Client relations

Prioritization

Problem solving

Communication

Tools

Windows 11

Microsoft Office 365

Job description

Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca l’inserimento all’interno del reparto Service Desk una figura di Back Office IT con ruolo gestionale, in grado di interfacciarsi direttamente con il cliente.

• Coordinamento di un team di 4 risorse del team di Service Desk.
• Relazione diretta con il cliente.
• Capacità organizzative e di leadership.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
• Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
• Pazienza, leadership e capacità di ascolto.
• Modalità lavorativa: in presenza

L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.