Back Office IT

Multivendor Service; Dalmine; On-site; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Job summary

Multivendor Service, leader nelle soluzioni IT, cerca un Back Office IT con ruolo gestionale per coordinare un team di Service Desk e interfacciarsi direttamente con i clienti.

Si richiede almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, competenze su Windows 11 e Office 365, buone doti di leadership e gestione delle priorità. Posizione in presenza a Dalmine (Lombardia).

Qualifications

• Almeno 5 anni di esperienza in Help Desk/Service Desk, preferibilmente con coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e di Office 365/Microsoft 365.
• Buona conoscenza di strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Ottime capacità di comunicazione e di gestione del cliente.
• Pazienza, leadership e capacità di ascolto.
• Patente B.

Responsibilities

• Coordinamento di un team di 4 risorse del Service Desk.
• Relazione diretta con il cliente.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità e scadenze.
• Supporto al team nella gestione delle problematiche tecniche complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni alle criticità gestionali.

Skills

Coordinamento team

Windows 11

Office 365

Service Management

Problem solving

Gestione cliente

Leadership

Comunicazione

Patente B

Job description

Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca l’inserimento all’interno del reparto Service Desk una figura di Back Office IT con ruolo gestionale, in grado di interfacciarsi direttamente con il cliente.

ATTIVITÀ PRINCIPALI

• Coordinamento di un team di 4 risorse del team di Service Desk.
• Relazione diretta con il cliente.
• Capacità organizzative e di leadership.
• Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
• Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
• Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
• Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.

REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE

• Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
• Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
• Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
• Spiccate capacità di problem solving e gestione delle priorità.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
• Pazienza, leadership e capacità di ascolto.
• Patente B.

INQUADRAMENTO

• Range RAL: €32.000 – €38.000
• Modalità lavorativa: in presenza

L'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903/77 e L.125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) & della normativa vigente sulla privacy.