Service Desk Manager — Lead IT Support & Operations

Randstad Digital Italia; Molteno; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

Randstad Digital Talent Services, divisione ICT & Digital, seleziona per azienda di consulenza IT un Service Desk Manager per strutturare, guidare e potenziare il dipartimento di supporto tecnico. In questa funzione sarai il punto di riferimento tecnico e umano per la squadra di helpdesk, coordinando un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse e gestendo le uscite dei tecnici.

Cerchiamo una figura con solido background tecnico in 1° livello (Windows, Microsoft 365, Active Directory) e leadership per

Qualifications

• Requisiti: solida esperienza in ambienti Service Desk/IT Helpdesk con aspirazione a ruolo manageriale.
• Competenze operative: gestione 1° livello (OS, Microsoft 365, Active Directory, reti di base, gestione utenze e ticketing).
• Leadership e carisma: capacità di essere punto di riferimento per il team.
• Metodo e rigore: controllo processi, monitoraggio ticket, rispetto di tempi e scadenze.
• Disponibilità a presidio turno mattino/pomeriggio 07:30-18:30 (lunedì–venerdì).

Responsibilities

• Gestire il team di supporto e garantire la qualità del servizio.
• Pianificare le uscite dei tecnici presso i clienti per far fronte ai picchi di lavoro.
• Presidiare i processi e assicurare il rispetto delle procedure e SLA.
• Supervisionare la gestione tecnica e coordinare l'escalation verso specialisti.
• Presenza in sede e contatto costante con i colleghi e i clienti.

Skills

Leadership

Team coordination

Ticketing systems

1st level support

Networking basics

Active Directory

Microsoft 365

Problem solving

Job description

Randstad Digital Talent Services, divisione ICT & Digital, seleziona per azienda di consulenza IT un Service Desk Manager per strutturare, guidare e potenziare il dipartimento di supporto tecnico. In questa funzione sarai il punto di riferimento tecnico e umano per la squadra di helpdesk, coordinando un nucleo d'ufficio di circa 6 risorse e gestendo le uscite dei tecnici.

Cerchiamo una figura con solido background tecnico in 1° livello (Windows, Microsoft 365, Active Directory) e leadership per