IT Help Desk - Temporary

Globeducate; Milano; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Globeducate ricerca un/a Operatore/Operatrice Help Desk da inserire nel dipartimento IT presso ICS Milan. Ruolo internazionale, proattivo e meticoloso, con supporto tecnico di primo e secondo livello, in presenza o da remoto, per garantire operatività continua.

Il profilo ideale comprende esperienza su Windows/Microsoft 365, AD e reti LAN/WiFi, con preferenza per conoscenze base di Mac/iPad. Comunicazione in inglese è essenziale per documentazione e contatti con fornitori internazionali.

Qualifications

• Conoscenza avanzata di Windows, Microsoft 365 e AD, gestione client.
• Conoscenze di reti locali (LAN e Wi-Fi).
• Conoscenza di base di macOS/iPad è preferibile.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello, in presenza o da remoto.
• Gestire installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro (PDL).
• Relazionarsi con fornitori esterni per risoluzione di problemi complessi e miglioramenti di servizi.
• Monitorare quotidianamente l'efficienza e la stabilità dell'infrastruttura di rete.
• Fornire formazione e assistenza allo staff sull'uso delle risorse IT.
• Riportare funzionalmente allo School Manager e al Responsabile IT di Gruppo.

Skills

Windows e Microsoft 365/AD

Active Directory

Reti locali (LAN/WiFi)

MacOS/iPad (base)

Job description

IT HELP DESK

ICS Milan

In IC Milan stiamo cercando un/a Operatore/Operatrice Help Desk da inserire nel nostro dipartimento IT. Cerchiamo un profilo motivato/a e competente, dal respiro internazionale, proattivo e meticoloso che possa unirsi al team. La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico di primo e, ove necessario, di secondo livello, in presenza o da remoto, a tutti i colleghi nelle diverse sedi, garantendo la piena e continua operatività aziendale.

Responsabilità Principali

La posizione prevede le seguenti attività:

• Supporto Operativo: Assicurare la normale operatività quotidiana dell'azienda attraverso interventi di assistenza tecnica efficienti, in collaborazione con i fornitori esterni e il resto dello staff IT;
• Gestione Hardware/Software: Occuparsi dell'installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro (PDL), incluse attività di troubleshooting;
• Gestione Fornitori: Relazionarsi attivamente con i fornitori esterni per la risoluzione di problematiche complesse, la ricerca di soluzioni innovative e l'efficientamento dei servizi;
• Monitoraggio: Effettuare un monitoraggio quotidiano proattivo dell'efficienza e della stabilità dell'infrastruttura di rete;
• Formazione e Assistenza: Fornire supporto e istruzione ai membri dello staff sull'utilizzo ottimale delle risorse e degli strumenti IT aziendali;
• Reporting: La risorsa riporterà funzionalmente allo School Manager e al Responsabile del Dipartimento IT di Gruppo.

Competenze Tecniche Richieste

• Ottima conoscenza dell'ambiente operativo Windows (inclusi Microsoft 365, Active Directory - AD, e gestione client);
• Conoscenze approfondite delle reti locali (LAN, WiFi);
• Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di base dell'ambiente operativo Apple (Mac, iPad).

Profilo Ideale

• Ottima comprensione e produzione (orale e scritta) della lingua inglese (necessaria per la documentazione tecnica e la comunicazione con fornitori internazionali).
• Spiccate capacità di problem solving e attenzione ai dettagli.
• Dinamicità, proattività e un forte orientamento al risultato.
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative, essenziali per interfacciarsi con colleghi e fornitori.
• Capacità di lavorare efficacemente in team.

Globeducate is one of the world’s leading international K-12 education groups, with a network of schools and educational brands across multiple countries. Our schools are united by a shared commitment to educational excellence, innovation, international mindedness, and the development of students who graduate as global citizens who can shape the world. Colleagues at Globeducate benefit from working within a collaborative international community that values continuous improvement, professional learning and the sharing of best practice across the group.

We Offer

• Fixed term and full-time contract.
• Free school lunch on campus.
• Supportive, innovative, and internationally minded environment.

True impact starts when we dare to Be Excellent, Be Supportive, Be a Pioneer, and Be Global.

Safeguarding Statement

Globeducate is committed to safeguarding and promoting the welfare of children and young people and expects all staff and volunteers to share this commitment. We welcome applications from all suitably qualified candidates, particularly those from underrepresented groups including ethnicity, gender, transgender status, age, disability, sexual orientation or religion. Successful applicants will be subject to safer recruitment checks, including an enhanced DBS check (with barred list where appropriate), checks with past employers, including overseas police checks, online searches and relevant pre-employment safeguarding assessments.