Impiegato del customer care

EtruriaLuceGas S.p.a.; Firenze; On-site; EUR 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione e crescita professionale

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

EtruriaLuceGas, azienda operante nel settore energetico a Firenze, cerca un/una Addetto/a Customer Care da inserire nell'Ufficio Gestione Clienti. Lavorerai a contatto con i clienti, gestendo richieste, pratiche e reclami, con un focus sul servizio e la qualità della relazione.

La posizione prevede iniziale affiancamento e crescita autonoma, contratto a tempo indeterminato, RAL 25.000–28.000 euro lordi annui, buoni pasto e orario flessibile. Sede: Firenze.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o laurea.
• Buona conoscenza di MS Office 365, in particolare Excel e Word.
• Buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici.
• Buone capacità comunicative e relazionali.
• Capacità di ascolto e orientamento al problem solving.
• Capacità di organizzare le attività e gestire le priorità.
• Predisposizione al lavoro in team.
• Titolo preferenziale esperienza in Customer Care nel settore energetico o servizi.

Responsibilities

• Assistenza e relazione con la clientela tramite telefono e posta elettronica.
• Gestione delle richieste relative a forniture, pratiche e offerte commerciali.
• Gestione di richieste e reclami post-vendita.
• Apertura, lavorazione e monitoraggio dei ticket tramite CRM.
• Coordinamento tra Call Center inbound e uffici interni per gestione efficiente.
• Caricamento e verifica contratti e dati catastali.
• Supporto al cliente durante le fasi del rapporto di fornitura.

Skills

Ascolto attivo

Problem solving

Organizzazione

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Education

Diploma di scuola superiore o laurea

Tools

Excel

Word

Job description

EtruriaLuceGas, utility con sede a Firenze attiva da oltre 10 anni nel mercato libero dell'energia, nell'ambito del proprio percorso di crescita ricerca un/una Addetto/a Customer Care da inserire nell'Ufficio Gestione Clienti.

Siamo specializzati nella fornitura di energia elettrica da fonti rinnovabili, gas naturale e soluzioni per la mobilità elettrica, con un modello di servizio fondato sulla vicinanza al cliente, sulla trasparenza e sul rapporto umano.

Di cosa ti occuperai

La risorsa, dopo un iniziale periodo di affiancamento, si occuperà progressivamente in autonomia di:

• assistenza e relazione con la clientela tramite telefono e posta elettronica;
• gestione delle richieste di informazioni relative a forniture, pratiche e offerte commerciali;
• gestione delle richieste e dei reclami post-vendita;
• apertura, lavorazione e monitoraggio dei ticket tramite CRM aziendale;
• coordinamento tra il Call Center inbound e gli uffici interni per garantire una gestione efficace delle richieste;
• caricamento e verifica dei contratti e dei dati catastali;
• supporto al cliente durante le diverse fasi del rapporto di fornitura.

Chi cerchiamo

Cerchiamo una persona orientata al cliente, precisa, organizzata e proattiva, capace di ascoltare, comprendere le esigenze e individuare soluzioni in modo efficace.

Requisiti

• diploma di scuola superiore o laurea;
• buona conoscenza di Microsoft Office 365, in particolare Excel e Word;
• buona dimestichezza con posta elettronica e strumenti informatici;
• buone capacità comunicative e relazionali;
• capacità di ascolto e orientamento al problem solving;
• capacità di organizzare le attività e gestire le priorità;
• predisposizione al lavoro in team.

Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in attività di Customer Care, assistenza clienti o back office, in particolare nel settore energetico o dei servizi.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato;
• CCNL Terziario, Distribuzione e Servizi (Commercio) - IV livello;
• RAL indicativa €25.000 - €28.000 lordi annui, definita all'interno della fascia sulla base dell'esperienza e delle competenze rilevanti per il ruolo;
• buoni pasto;
• flessibilità oraria in ingresso e nella pausa pranzo;
• percorso di affiancamento, formazione e crescita professionale.

Sede di lavoro: Firenze

Entra a far parte di EtruriaLuceGas e contribuisci a costruire ogni giorno un servizio energetico basato sull'ascolto, sulla vicinanza e sulla qualità della relazione con il cliente.

EtruriaLuceGas garantisce pari opportunità nell'accesso al lavoro e nello sviluppo professionale. La selezione è rivolta a tutte le persone in possesso dei requisiti richiesti, senza discriminazioni, nel rispetto della normativa vigente e dei principi di parità e trasparenza retributiva.