ICT HELP DESK

Borbonese S.p.A.; Reggio Emilia; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Contratto a termine/Apprendistato

Lavoro Ozzano dell'Emilia

Descrizione del lavoro

Borbonese S.p.A. cerca un ICT Help Desk Junior da inserire nel team ICT. Sarà il punto di riferimento tecnico quotidiano per Headquarters, Showroom e store, garantendo continuità operativa e qualità del servizio.

Il candidato ideale possiede diploma/qualifica ICT, 1–2 anni di esperienza, conoscenza Windows/macOS, Microsoft 365/AD, e gestione di POS. Offriamo contratto a termine o apprendistato, buoni pasto e sede a Ozzano dellEmilia (BO).

Competenze

• Diploma o laurea in ICT o equivalente.
• Esperienza 1–2 anni nel ruolo (neodiplomati/neolaureati benvenuti).
• Conoscenza Windows 10/11 e macOS, Microsoft 365 e identity management (AD/Azure AD).
• Esperienza gestione POS e conoscenze di reti (Wi‑Fi/VPN).

Mansioni

• Supporto Omnichannel Retail: assistenza agli utenti delle sedi e rete negozi (POS, inventario, connettività).
• Gestione ticket: monitorare flusso di ticket e SLA.
• Onboarding: configurare e distribuire postazioni di lavoro (PC, Mac, smartphone, stampanti).
• Gestione account e accessi: utenti, licenze e permessi (AD/Azure AD, MS 365).
• Documentazione: redigere guide e FAQ tecniche.

Conoscenze

Windows 10/11

macOS

Microsoft 365

Active Directory

Azure AD

POS software

Networking basics

Formazione

Diploma/Qualifica ICT

Laurea triennale in discipline ICT

Strumenti

POS systems

Wi‑Fi troubleshooting

Descrizione del lavoro

Per avvicendamento all’interno del ns Team ICT, siamo alla ricerca di un/a ICT Help Desk Junior da inserire in Organico.

Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.

Il candidato ideale sarà il punto di riferimento tecnologico quotidiano per tutte le funzioni aziendali (Headquarters, Showroom e la rete dei Punti Vendita). Garantirà la continuità operativa del business, risolvendo con tempestività e accuratezza le problematiche hardware, software, con un forte focus sulla qualità del servizio e l'esperienza dell'utente.

Responsabilità Principali

• Supporto Omnichannel Retail: Fornire assistenza tecnica agli utenti delle sedi e alla rete di negozi (sistemi di cassa/POS, inventario, connettività di negozio).
• Gestione Incident Ticket: Monitorare e gestire il flusso dei ticket tramite la piattaforma aziendale, garantendo il rispetto dei tempi di risoluzione (SLA).
• Onboarding Configurazione Postazioni di Lavoro: Configurare, testare e distribuire le postazioni di lavoro aziendali (PC, Mac, smartphone, tablet per gli store, stampanti di etichette, cassa).
• Gestione Account Accessi: Gestire le utenze, le licenze e i permessi di accesso sui sistemi aziendali (Active Directory/Entra ID, Microsoft 365, gestionali aziendali).
• Documentazione: Collaborare alla stesura e all'aggiornamento di brevi guide e FAQ tecniche per aiutare gli utenti nell'utilizzo dei sistemi aziendali.

Requisiti Tecnici (Hard Skills)

• Formazione: Diploma ad indirizzo informatico/tecnico, laurea triennale in discipline ICT o qualifica equivalente.
• Esperienza richiesta: 1-2 anni nel medesimo ruolo. Saranno valutati positivamente anche neodiplomat/neolaureat con forte motivazione.
• Sistemi Operativi: Conoscenza di Windows 10/11 e del mondo macOS
• Software Identity: Buona conoscenza della suite Microsoft 365 e dei sistemi di gestione delle identità (Active Directory / Azure AD).
• Sistemi Retail: Gradita l'esperienza nella gestione di software di cassa e sistemi POS.
• Networking Base: Comprensione delle reti locali, Wi‑Fi, VPN e troubleshooting della connettività.

Competenze Trasversali (Soft Skills)

• Forte desiderio di apprendere: Proattività, curiosità e rapidità nell'assimilare nuove procedure e tecnologie aziendali.
• Flessibilità e Approccio "Problem Solving": Dinamismo e capacità di adattarsi ai ritmi tipici del mondo retail e della moda.
• Standing e Comunicazione: Ottime doti relazionali, empatia e capacità di tradurre il linguaggio tecnico per utenti di dipartimenti non tecnici.
• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese

Offriamo

• Inserimento diretto in azienda con contratto a termine/Apprendistato
• Packaging retributivo di riferimento: a partire da 25.000€ - Buoni pasto
• Luogo di lavoro: Ozzano dell'Emilia (Bologna)
• Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria in entrata

Inclusione e diversità

Borbonese si impegna a creare un ambiente lavorativo inclusivo e diversificato. Crediamo fermamente che la diversità in tutte le sue forme - genere, età, nazionalità, cultura, religione e orientamento sessuale - porti un arricchimento al luogo di lavoro e all'esperienza dei nostri clienti. Come azienda che promuove l'uguaglianza di opportunità, accogliamo tutte le candidature e selezioniamo i nostri talenti in base alle loro competenze e in linea con i valori del nostro marchio.

La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.