ICT HELP DESK

Borbonese S.p.A.; Ozzano dell'Emilia; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Borbonese S.p.A. cerca un ICT Help Desk Junior da inserire in organico. Il candidato agirà come punto di riferimento tecnologico quotidiano per HQ, showroom e rete vendita, garantendo continuità operativa e qualità del servizio.

Requisiti: diploma/laurea ICT, 1-2 anni nel ruolo, Windows 10/11, macOS, MS 365 e AD/AAD. Esperienza POS è gradita. Orario full time; luogo di lavoro a Ozzano dell'Emilia.

Competenze

• Diploma o laurea in ICT o disciplina affine.
• Esperienza 1-2 anni o neodiplomato/neolaureato motivato.
• Conoscenza Windows 10/11 e macOS.
• Buona conoscenza di Microsoft 365 e gestione identità (AD/AAD).
• Gradita esperienza in software di cassa POS.

Mansioni

• Supporto ICT Help Desk per sedi e negozi retail.
• Gestione ticket/incidents e rispetto degli SLA.
• Onboarding e configurazione postazioni di lavoro (PC/Mac/phone/tablet).
• Gestione account e permessi (AD/AAD, MS 365).
• Redazione di note guide e FAQ tecniche.

Conoscenze

Windows 10/11

macOS

Networking base

Proattività

Problem solving

Comunicazione efficace

Inglese minimo

Formazione

Diploma ICT o laurea in discipline ICT

Strumenti

Microsoft 365

Active Directory / Azure AD

Software POS

Descrizione del lavoro

Per avvicendamento all’interno del ns Team ICT, siamo alla ricerca di un/a ICT Help Desk Junior da inserire in Organico. Il/La candidato/a ideale sarà il punto di riferimento tecnologico quotidiano per tutte le funzioni aziendali (Headquarters, Showroom e la rete dei Punti Vendita). Garantirà la continuità operativa del business, risolvendo con tempestività e accuratezza le problematiche hardware, software, con un forte focus sulla qualità del servizio e l’esperienza dell'utente.

Responsabilità Principali

• Supporto Omnichannel & Retail: Fornire assistenza tecnica agli utenti delle sedi e alla rete di negozi (sistemi di cassa/POS, inventario, connettività di negozio).
• Gestione Incident & Ticket: Monitorare e gestire il flusso dei ticket tramite la piattaforma aziendale, garantendo il rispetto dei tempi di risoluzione (SLA).
• Onboarding & Configurazione Postazioni di Lavoro: Configurare, testare e distribuire le postazioni di lavoro aziendali (PC, Mac, smartphone, tablet per gli store, stampanti di etichette, cassa).
• Gestione Account & Accessi: Gestire le utenze, le licenze e i permessi di accesso sui sistemi aziendali (Active Directory/Entra ID, Microsoft 365, gestionali aziendali).
• Documentazione: Collaborare alla stesura e all'aggiornamento di brevi guide e FAQ tecniche per aiutare gli utenti nell'utilizzo dei sistemi aziendali.

Requisiti Tecnici (Hard Skills)

• Formazione: Diploma ad indirizzo informatico/tecnico, laurea triennale in discipline ICT o qualifica equivalente.
• Esperienza richiesta 1-2 anni nel medesimo ruolo. Saranno valutati positivamente anche neodiplomat*/neolaureat* con forte motivazione.
• Sistemi Operativi: Conoscenza di Windows 10/11 e del mondo macOS.
• Software & Identity: Buona conoscenza della suite Microsoft 365 e dei sistemi di gestione delle identità (Active Directory / Azure AD).
• Sistemi Retail: Gradita l'esperienza nella gestione di software di cassa e sistemi POS.
• Networking Base: Comprensione delle reti locali, Wi-Fi, VPN e troubleshooting della connettività.

Competenze Trasversali (Soft Skills)

• Forte desiderio di apprendere: Proattività, curiosità e rapidità nell’assimilare nuove procedure e tecnologie aziendali.
• Flessibilità e Approccio "Problem Solving": Dinamismo e capacità di adattarsi ai ritmi tipici del mondo retail e della moda.
• Standing e Comunicazione: Ottime doti relazionali, empatia e capacità di tradurre il linguaggio tecnico per utenti di dipartimenti non tecnici.
• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese.

Offriamo :

• Inserimento diretto in azienda con contratto a termine/Apprendistato
• Packaging retributivo di riferimento: a partire da 25.000€ - Buoni pasto
• Luogo di lavoro: Ozzano dell'Emilia (Bologna)
• Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria in entrata

Borbonese si impegna a creare un ambiente lavorativo inclusivo e diversificato. Crediamo fermamente che la diversità in tutte le sue forme - genere, età, nazionalità, cultura, religione e orientamento sessuale - porti un arricchimento al luogo di lavoro e all’esperienza dei nostri clienti. Come azienda che promuove l'uguaglianza di opportunità, accogliamo tutte le candidature e selezioniamo i nostri talenti in base alle loro competenze e in linea con i valori del nostro marchio. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.