Help Desk

BORBONESE SPA; Ozzano dell'Emilia; In loco; EUR 23.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contratto a termine/Apprendistato

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Borbonese cerca un ICT Help Desk Junior per supportare le sedi, showroom e rete vendita. Ruolo focalizzato su assistenza hardware/software, gestione account e configurazione postazioni di lavoro, con attenzione all’esperienza utente e al SLA.

Offriamo contratto a termine o apprendistato, con periodo di inserimento e buoni pasto. Luogo di lavoro: Ozzano Emilia. Orario full-time, lunedì–venerdì, con flessibilità d’orario.

Competenze

• Diploma o laurea in ICT o equivalente.
• 1–2 anni nel ruolo; neodiplomati/neolaureati ammessi con motivazione.
• Conoscenza di Windows 10/11 e macOS.
• Buona padronanza di Microsoft 365 e gestione identità (AD/Azure AD).
• Esperienza in software di cassa/POS utile.
• Conoscenza basi di rete, Wi‑Fi, VPN e troubleshoot.

Mansioni

• Supporto Omnichannel & Retail: assistenza tecnica agli utenti nelle sedi e nei negozi (cassa/POS, inventario, rete).
• Gestione Incident & Ticket: monitorare i ticket e rispettare SLA.
• Onboarding & Configurazione Postazioni: configurare e distribuire PC, Mac, dispositivi mobili e stampanti.
• Gestione Account & Accessi: gestione utenze, licenze e permessi.
• Documentazione: redigere guide e FAQ tecniche per gli utenti.

Conoscenze

Proattività

Problem solving

Comunicazione efficace

Inglese (buono)

Formazione

Diploma/Qualifica ICT

Laurea triennale in discipline ICT

Strumenti

Windows 10/11

macOS

Microsoft 365

Identity management (AD/Azure)

POS software

Descrizione del lavoro

Borbonese has its origins in Turin and its headquarter in the heart of Milan, with operations centralized in Bologna since 1971.Borbonese is a brand synonymous with quality. Over almost a century, the House has evolved from an artisanal workshop to a world renowned Luxurybrand, whilst maintaining that core and essence, and with its quality that the label Made in Italy can only express. Per avvicendamento all’interno del ns Team ICT, siamo alla ricerca di un/a ICT Help Desk Junior da inserire in Organico.

Il/La candidato/a ideale sarà il punto di riferimento tecnologico quotidiano per tutte le funzioni aziendali (Headquarters, Showroom e la rete dei Punti Vendita). Garantirà la continuità operativa del business, risolvendo con tempestività e accuratezza le problematiche hardware, software, con un forte focus sulla qualità del servizio e l'esperienza dell'utente.

Responsabilità Principali

• Supporto Omnichannel & Retail: Fornire assistenza tecnica agli utenti delle sedi e alla rete di negozi (sistemi di cassa/POS, inventario, connettività di negozio).
• Gestione Incident & Ticket: Monitorare e gestire il flusso dei ticket tramite la piattaforma aziendale, garantendo il rispetto dei tempi di risoluzione (SLA).
• Onboarding & Configurazione Postazioni di Lavoro: Configurare, testare e distribuire le postazioni di lavoro aziendali (PC, Mac, smartphone, tablet per gli store, stampanti di etichette, cassa).
• Gestione Account & Accessi: Gestire le utenze, le licenze e i permessi di accesso sui sistemi aziendali (Active Directory/Entra ID, Microsoft 365, gestionali aziendali).
• Documentazione: Collaborare alla stesura e all'aggiornamento di brevi guide e FAQ tecniche per aiutare gli utenti nell'utilizzo dei sistemi aziendali.

Requisiti Tecnici (Hard Skills)

• Formazione: Diploma ad indirizzo informatico/tecnico, laurea triennale in discipline ICT o qualifica equivalente.
• Esperienza richiesta 1-2 anni nel medesimo ruolo. Saranno valutati positivamente anche neodiplomati/neolaureati con forte motivazione.
• Sistemi Operativi: Conoscenza di Windows 10/11 e del mondo macOS
• Software & Identity: Buona conoscenza della suite Microsoft 365 e dei sistemi di gestione delle identità (Active Directory / Azure AD).
• Sistemi Retail: Gradita l'esperienza nella gestione di software di cassa e sistemi POS.
• Networking Base: Comprensione delle reti locali, Wi-Fi, VPN e troubleshooting della connettività.

Competenze Trasversali (Soft Skills)

• Forte desiderio di apprendere: Proattività, curiosità e rapidità nell'assimilare nuove procedure e tecnologie aziendali.
• Flessibilità e Approccio 'Problem Solving': Dinamismo e capacità di adattarsi ai ritmi tipici del mondo retail e della moda.
• Standing e Comunicazione: Ottime doti relazionali, empatia e capacità di tradurre il linguaggio tecnico per utenti di dipartimenti non tecnici.
• Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese

Offriamo

• Inserimento diretto in azienda con contratto a termine/Apprendistato
• Packaging retributivo di riferimento: a partire da 25.000€ - Buoni pasto

Luogo di lavoro: Ozzano Emilia

Orario di lavoro: full time dal lunedì al venerdì, con flessibilità oraria in entrata

Borbonese si impegna a creare un ambiente lavorativo inclusivo e diversificato. Crediamo fermamente che la diversità in tutte le sue forme - genere, età, nazionalità, cultura, religione e orientamento sessuale - porti un arricchimento al luogo di lavoro e all'esperienza dei nostri clienti. Come azienda che promuove l'uguaglianza di opportunità, accogliamo tutte le candidature e selezioniamo i nostri talenti in base alle loro competenze e in linea con i valori del nostro marchio. La nostra organizzazione opera nel rispetto della parità di genere e con l’impegno di sostenere l’inclusività e la diversity.