Hotel Front Office & Guest Experience Lead

WorldHotels Italy & South-East Europe; Cinisello Balsamo; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

BW PLUS Monza e Brianza Palace cerca un Front Office Manager per guidare il team e garantire eccellenza nell’ospitalità. Il ruolo prevede coordinamento Front Office, pianificazione turni, attenzione al cliente e costante interazione con la Direzione.

La figura sarà punto di riferimento per gli ospiti e supporterà la definizione di strategie tariffarie e project management di grandi eventi, mantenendo elevati standard di servizio.

Qualifications

• Ottime doti relazionali e organizzative richieste.
• Orientamento al cliente e al risultato.
• Flessibilità e problem solving.

Responsibilities

• Collaborare strettamente con il GM per la gestione operativa e strategica dell’hotel.
• Assicurare esecuzione attività pianificate per reparto con puntualità, qualità e tracciabilità.
• Coordinare tutte le attività del team di Front Office.
• Pianificare turni e presenze in base all’occupazione, garantendo copertura e servizio clienti.
• Essere punto di riferimento per gli ospiti in struttura.
• Supervisionare operazioni quotidiane coordinando dipartimenti.
• Garantire la migliore customer experience e l’immagine dell’Hotel.
• Promuovere azioni per migliorare l’efficienza dei processi operativi.
• Supporto per contratti relativi a grandi eventi.
• Monitoraggio di portali di vendita online ed Extranet.
• Mantenere un clima di lavoro positivo e partecipato.
• Rispettare normative vigenti (privacy, sicurezza).
• Supporto nel controllo qualità di catena e certificazione Green Key.
• Conoscere i processi Housekeeping e controllarne la qualità.

Skills

Ottime doti relazionali e organizzaz.

Orientamento al cliente

Problem solving

Leadership

Job description

BW PLUS Monza e Brianza Palace cerca un Front Office Manager per guidare il team e garantire eccellenza nell’ospitalità. Il ruolo prevede coordinamento Front Office, pianificazione turni, attenzione al cliente e costante interazione con la Direzione.

La figura sarà punto di riferimento per gli ospiti e supporterà la definizione di strategie tariffarie e project management di grandi eventi, mantenendo elevati standard di servizio.