ASSISTANT FRONT OFFICE MANAGER

Palazzo Parigi Hotel & Grand Spa; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA a Milano cerca un Assistant Front Office Manager per rafforzare il team Front Office. La figura supporta la Front Office Manager nelle attività quotidiane per garantire eccellenza nell'accoglienza e nel soggiorno degli ospiti.

Il candidato ideale ha 3-5 anni di esperienza in ruoli simili, eccellente inglese, conoscenza di Opera e standard LQA. Saranno apprezzate flessibilità oraria e capacità di gestione del personale e delle relazioni con Sales, Eventi e F&B.

Qualifications

• Esperienza da 3 a 5 anni nel ruolo in contesti similari.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; una seconda lingua è un plus.
• Conoscenza approfondita degli Standard LQA.
• Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi.
• Esperienza con Opera PMS.

Responsibilities

• Garantire la soddisfazione e il benessere degli ospiti durante il soggiorno.
• Coordinare i reparti nelle fasi di preparazione e durante la permanenza degli ospiti.
• Gestire i reclami in stretta collaborazione con la Direzione.
• Supervisionare l'operatività e il servizio dei dipartimenti dell'hotel.
• Verificare l'applicazione degli standard e delle procedure (LQA).
• Gestire le risorse del team Front Office e Guest Relations.
• Collaborare con Sales, Eventi e Food & Beverage per promuovere gli outlet dell'hotel.

Skills

Inglese (avanzato)

Orientamento al cliente

Gestione del team

Tools

Opera PMS

Standard LQA

Job description

Palazzo Parigi Hotel & Grand SPA, Struttura 5 stelle Lusso nel cuore di Milano, è alla ricerca di una figura di Assistant Front Office Manager a completamento del team Front Office.

La risorsa individuata si occuperà di supportare la Front Office Manager nelle seguenti attività:

• Garantire la piena soddisfazione e il benessere degli Ospiti durante tutto il soggiorno;
• Coordinare i reparti in tutte le fasi preparatorie all’arrivo e durante la permanenza degli Ospiti;
• Gestione del complaint, in stretta collaborazione con la Direzione;
• Supervisionare operatività e servizio dei vari dipartimenti che compongono la Struttura;
• Verificare la corretta applicazione di standard e procedure (LQA);
• Gestione delle risorse del team di Ricevimento e Guest Relation;
• Collaborare con l’Ufficio Sales, Eventi ed F&B per incrementare la promozione dei vari outlet di cui è composto l’Hotel.

Il/la candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

• Esperienza da 3 a 5 anni nel ruolo in contesti similari;
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituirà un plus;
• Conoscenza approfondita degli Standard LQA;
• Spiccato orientamento al cliente;
• Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi;
• Esperienza con l’utilizzo del gestionale Opera.

Completano le caratteristiche: precisione, flessibilità (anche in termini di orario, in quanto si lavorerà su turni anche notturni), attitudine al problem solving ed una naturale predisposizione ai rapporti interpersonali.

Residenza e/o domicilio in loco o in zone limitrofe costituiranno titolo preferenziale.