Helpdesk IT - Supporto Multicanale e Crescita

agap2 Italia; Treviso; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Collaborazioni in P.IVA

Buoni pasto giornalieri

Formazione hard e soft skills

Follow-up con HR e Business Manager

Piano di crescita professionale

Job summary

AGAP2 Italia cerca una risorsa Helpdesk IT per fornire supporto tecnico multicanale agli utenti e risolvere problemi su dispositivi, software e reti. Sede in provincia di Treviso, lavoro in sede.

La figura gestirà ticket end-to-end, effettuerà diagnosi con strumenti diagnostici e userà la condivisione remota. Richiesta una solida conoscenza di Windows, Office e inglese, disponibilità a trasferte e a collaborare con HR e Business Manager.

Qualifications

• Diploma o laurea in Informatica o discipline correlate
• Esperienza pregressa nell’assistenza tecnica è preferibile
• Conoscenza di hardware, reti e sistemi informatici, con competenze base su Windows
• Ottima dimestichezza con Office e software di ticket management
• Buona conoscenza della lingua inglese e disponibilità a trasferte

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico multicanale (e‑mail, chat, telefono) per identificare e risolvere problemi informatici, elettronici e di rete
• Gestire l'intero ciclo di vita dei ticket tramite software dedicati
• Effettuare diagnosi dei guasti con strumenti di diagnostica e condivisione remota del desktop
• Gestire il processo di escalation verso 2° e 3° livello e contribuire alla knowledge base aziendale
• Comunicare con l'utenza traducendo concetti tecnici in linguaggio accessibile

Skills

Hardware

Reti

Sistemi informatici

Windows

Comunicazione efficace

Problem solving

Trasferte

Inglese (B2)

Education

Laurea in Informatica

Diploma in Informatica

Tools

Excel

Word

Outlook

Ticket management

Job description

AGAP2 Italia cerca una risorsa Helpdesk IT per fornire supporto tecnico multicanale agli utenti e risolvere problemi su dispositivi, software e reti. Sede in provincia di Treviso, lavoro in sede.

La figura gestirà ticket end-to-end, effettuerà diagnosi con strumenti diagnostici e userà la condivisione remota. Richiesta una solida conoscenza di Windows, Office e inglese, disponibilità a trasferte e a collaborare con HR e Business Manager.