Helpdesk IT

agap2 Italia; Treviso; On-site; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Collaborazioni in P.IVA

Buoni pasto giornalieri

Formazione hard e soft skills

Follow-up con HR e Business Manager

Piano di crescita professionale

Job summary

AGAP2 Italia cerca una risorsa Helpdesk IT per fornire supporto tecnico multicanale agli utenti e risolvere problemi su dispositivi, software e reti. Sede in provincia di Treviso, lavoro in sede.

La figura gestirà ticket end-to-end, effettuerà diagnosi con strumenti diagnostici e userà la condivisione remota. Richiesta una solida conoscenza di Windows, Office e inglese, disponibilità a trasferte e a collaborare con HR e Business Manager.

Qualifications

• Diploma o laurea in Informatica o discipline correlate
• Esperienza pregressa nell’assistenza tecnica è preferibile
• Conoscenza di hardware, reti e sistemi informatici, con competenze base su Windows
• Ottima dimestichezza con Office e software di ticket management
• Buona conoscenza della lingua inglese e disponibilità a trasferte

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico multicanale (e‑mail, chat, telefono) per identificare e risolvere problemi informatici, elettronici e di rete
• Gestire l'intero ciclo di vita dei ticket tramite software dedicati
• Effettuare diagnosi dei guasti con strumenti di diagnostica e condivisione remota del desktop
• Gestire il processo di escalation verso 2° e 3° livello e contribuire alla knowledge base aziendale
• Comunicare con l'utenza traducendo concetti tecnici in linguaggio accessibile

Skills

Hardware

Reti

Sistemi informatici

Windows

Comunicazione efficace

Problem solving

Trasferte

Inglese (B2)

Education

Laurea in Informatica

Diploma in Informatica

Tools

Excel

Word

Outlook

Ticket management

Job description

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 10000 dipendenti abbiamo aperto, da circa otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Per un’opportunità in partnership con un’importante aziendaleader nel settore Construction, siamo alla ricerca di un Helpdesk IT.

La risorsa si occuperà di fornire assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con dispositivi informatici, software o reti. Agisce come primo punto di contatto, identificando e risolvendo le problematiche o indirizzando l’utente verso le soluzioni appropriate.

Sede e modalità di lavoro: provincia di Treviso, in sede.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico multicanale (e-mail, chat, telefono) per identificare e risolvere tempestivamente problemi informatici, elettronici e di rete;
• Gestire l'intero ciclo di vita dei ticket tramite software dedicati;
• Effettuare analisi e diagnosi dei guasti tramite l'uso di strumenti di diagnostica e di condivisione remota del desktop per verificare il corretto funzionamento di sistemi e programmi;
• Gestire il processo di escalation reindirizzando i ticket complessi verso i livelli di supporto successivi (2° e 3° livello) e collaborare alla redazione della knowledge base aziendale;
• Comunicare con l'utenza (privata e business) traducendo concetti tecnici in un linguaggio accessibile e comprensibile.

Requisiti richiesti:

• Diploma o laurea in Informatica (o discipline correlate) con preferibile esperienza pregressa nell'assistenza tecnica;
• Conoscenza di hardware, reti e sistemi informatici, con competenze base su Windows;
• Ottima dimestichezza con il pacchetto Office (Excel, Word, Outlook) e software di ticket management;
• Spiccate abilità di comunicazione efficace, attitudine al problem solving e disponibilità a trasferte;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

La retribuzione di base per questo ruolo è compresa tra 20.000 € e 30.000 €.

La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.

Sono inoltre previsti:

• Collaborazioni in P.IVA;
• Buoni pasto giornalieri;
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.