Help Desk Support – Manufacturing

B&A Consulting Srl; Varese; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

B&A Consulting Srl cerca un/una Help Desk Support da inserire nel team dedicato al supporto di applicativi utilizzati in ambito manufacturing e produzione industriale.

La risorsa lavorerà a diretto contatto con gli utenti, supportandoli nell’utilizzo degli applicativi e nella gestione delle problematiche operative. Sede: Vergiate (VA), modalità on-site alternata.

Qualifications

• Esperienza minima di 1 anno in attività di Help Desk o supporto utenti.
• Buona conoscenza di Windows e del pacchetto Microsoft Office.
• Capacità di configurazione e troubleshooting delle problematiche comuni.
• Conoscenza di strumenti di ticketing come ServiceNow/Jira o equivalenti.
• Esperienza maturata in contesti aziendali strutturati o industriali.

Responsibilities

• Monitoraggio e verifica del corretto funzionamento degli applicativi utilizzati in produzione.
• Gestione segnalazioni e raccolta informazioni per l’analisi dei problemi.
• Supporto agli utenti nell’utilizzo delle applicazioni e gestione delle problematiche operative.
• Interazione con i team tech per problemi relativi a postazioni e infrastruttura.
• Aggiornamento della reportistica su interventi e anomalie riscontrate.

Skills

Assistenza utenti

Analisi dei problemi

Lavoro di squadra

Comunicazione efficace

Problem solving

Autonomia

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

B&A Consulting è una Software House e Digital Company che offre soluzioni personalizzate e innovative attraverso competenze tecnologiche specialistiche e servizi di consulenza IT.

Per un progetto in ambito manufacturing e produzione industriale, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Support con almeno 1 anno di esperienza, da inserire all’interno di un team dedicato al supporto di applicativi utilizzati in linea di produzione.

La persona selezionata lavorerà a diretto contatto con gli utenti, supportandoli nell’utilizzo degli applicativi e nella gestione delle problematiche operative.

Attività

Le principali attività riguarderanno:

• monitoraggio e verifica del corretto funzionamento degli applicativi;

• gestione delle segnalazioni e raccolta delle informazioni necessarie per l’analisi dei problemi;

• supporto agli utenti nell’utilizzo corretto delle applicazioni;

• interazione con i team tecnici per problematiche relative a postazioni di lavoro e infrastruttura;

• monitoraggio dello stato di avanzamento delle segnalazioni;

• aggiornamento della reportistica relativa agli interventi e alle anomalie riscontrate;

• supporto alle attività di troubleshooting di 1° livello.

Competenze tecniche

Il/la candidato/a ideale possiede:

• almeno 1 anno di esperienza in attività di Help Desk o supporto utenti;

• buona conoscenza del sistema operativo Windows;

• capacità di configurazione e troubleshooting delle problematiche più comuni;

• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;

• familiarità con processi di assistenza e gestione delle segnalazioni.

Costituiscono titolo preferenziale:

• conoscenze di base di programmazione;

• conoscenze di base di database;

• esperienza con strumenti di ticketing come ServiceNow, Jira o equivalenti;

• esperienza maturata in contesti aziendali strutturati o industriali.

Soft skills

Completano il profilo:

• precisione e metodo;

• capacità di analisi e problem solving;

• puntualità nella raccolta e gestione delle informazioni;

• buone capacità comunicative;

• orientamento all’utente;

• capacità di spiegare le soluzioni in modo chiaro e tempestivo;

• autonomia operativa;

• attitudine al lavoro in team.

Modalità di lavoro

Sede: Vergiate (VA)

Modalità: presenza on-site alternata, indicativamente:

• 3 giorni una settimana;

• 2 giorni la settimana successiva.