Help Desk Specialist

Astalegale.Net S.P.A.; Monza; In loco; EUR 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Astalegale.Net S.P.A. cerca una risorsa da inserire nel team di assistenza tecnica per gestire le segnalazioni, analizzare problemi e risolvere ticket di primo livello, garantendo un servizio di alta qualità.

La sede di lavoro è Carate Brianza (MB) e sono richieste ottime competenze su Windows/Mac, Google Workspace e sistemi di ticketing. Si valorizza autonomia, gestione dello stress e attenzione al cliente.

Competenze

• Diploma o laurea tecnica/informatico.
• Esperienza in ruoli di Help Desk di I° livello o Customer Care.
• Ottima padronanza dell’uso del PC e dei principali strumenti informatici.

Mansioni

• Gestire canali di contatto (telefono, email, ticketing).
• Pianificare calendari e agende operative in autonomia.
• Tracciare e risolvere problemi di primo livello.
• Escalare richieste complesse ai reparti competenti.
• Monitorare lo stato dei ticket e aggiornare i clienti.

Conoscenze

PC proficiency

Windows/Mac

Customer service

Teamwork

Formazione

Diploma o Laurea tecnica/informatico

Strumenti

FreshDesk

Zendesk

Google Workspace

Descrizione del lavoro

La risorsa selezionata entrerà a far parte del team di assistenza tecnica dell’azienda, occupandosi della presa in carico delle segnalazioni degli utenti, dell'analisi preliminare delle problematiche tecniche e della gestione/risoluzione dei ticket di primo livello, garantendo uno standard elevato di servizio e un'autonoma ed efficiente gestione delle richieste di supporto.

Responsabilità Principali

• Gestione dei canali di contatto (telefono, e-mail, sistema di ticketing) per il supporto agli utenti.
• Pianificazione e gestione autonoma di calendari, appuntamenti e agende operative.
• Tracciamento, classificazione e risoluzione delle problematiche informatiche di primo livello.
• Escalation delle richieste più complesse verso i reparti competenti.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket e aggiornamento costante dei clienti/utenti.

Requisiti e Competenze

• Titolo di studio: Diploma o Laurea (preferibilmente a indirizzo tecnico/informatico).
• Esperienza: Gradita precedente esperienza in ruoli di Help Desk Tecnico di I° livello o Customer Care.
• Competenze Tecniche: Ottima padronanza dell'uso del PC, dell'ambiente Windows/Mac e dei principali strumenti informatici di base.
• Competenze Relazionali: Eccellenti doti comunicative, spiccata educazione e forte orientamento al cliente.
• Soft Skills: Autonomia organizzativa nella gestione di calendari e pianificazione delle attività, capacità di gestione dello stress e forte attitudine al lavoro di squadra.
• Competenze Linguistiche: Madrelingua italiana e eccellente padronanza della lingua, sia scritta che parlata.
• Conoscenza dell'ambiente e degli strumenti di Google Workspace (Gmail, Google Calendar, Google Drive, Docs, Sheets).
• Conoscenza dei principali sistemi di ticketing (es. FreshDesk, Zendesk o simili).
• Forte curiosità e interesse per il mondo dell'Intelligenza Artificiale e le sue applicazioni nell'assistenza tecnica.

Dettagli dell'Offerta

• Sede di lavoro: Carate Brianza (MB)