Help Desk Specialist

everience Italia; Bologna; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Everience Italia ricerca un Workplace Specialist per supporto tecnico di secondo livello presso un importante cliente farmaceutico a Bologna. La risorsa garantisce continuità operativa di postazioni di lavoro e servizi IT ai dipendenti, con attenzione a utenti VIP e direzionali.

Il ruolo richiede competenze su Windows, macOS, Microsoft 365, AD e SCCM, gestione ticket ITSM e conoscenze di networking. Inquadramento in partita IVA o assunzione, sede Bologna, lavoro in presenza.

Qualifications

• Esperienza pregressa in ruolo di Workplace/IT Support di 2° livello.
• Ottima conoscenza di Windows e macOS e della suite Microsoft 365.
• Capacità di supportare utenti VIP e personale direzionale.

Responsibilities

• Gestire postazioni di lavoro e fornire supporto hardware/software (L2).
• Gestire ticket tramite ITSM e priorità aziendali.
• Installare/configurare Windows e macOS, e gestire Active Directory/SCCM.

Skills

L2 support

Windows

macOS

Active Directory

SCCM

Microsoft 365

VIP support

ITSM

Networking

English B2

Tools

SCCM

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Siamo alla ricerca di un Workplace Specialist per collaborazione presso un importante cliente multinazionale del settore farmaceutico su Bologna.

La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

• Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2), sia on-site sia da remoto, per la risoluzione di problematiche hardware e software.
• Gestire le postazioni di lavoro, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi aziendali.
• Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, nel rispetto delle priorità e delle procedure aziendali.
• Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows e dispositivi Apple.
• Effettuare attività operative su Active Directory, inclusa la gestione delle utenze e degli accessi.
• Utilizzare SCCM per il supporto alla distribuzione e alla configurazione di software e postazioni.
• Fornire assistenza sugli applicativi Microsoft 365 e sui principali software aziendali.
• Effettuare troubleshooting di base su problematiche di connettività LAN/WAN, Wi-Fi e dispositivi di rete.
• Garantire supporto tecnico dedicato a utenti VIP e personale direzionale.
• Precedente esperienza in attività di Workplace Management, Help Desk o IT Support di secondo livello.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple.
• Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Familiarità con antivirus, applicativi aziendali e principali procedure di sicurezza informatica.
• Conoscenza delle procedure di backup e protezione dei dati.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, necessaria per interagire in un contesto internazionale.

Ulteriori informazioni

• Sedi di lavoro: Bologna
• Modalità di lavoro: In presenza
• Inquadramento e retribuzione: valutiamo collaborazioni con professionisti in partita IVA o inserimento con contratto di assunzione. Range retributivo compreso tra € 25000 - € 27000

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.