Help Desk Specialist

everience Italia; Alanno; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Everience è alla ricerca di un Help Desk Specialist da inserire presso la sede di Alanno (PE). La risorsa gestirà il supporto tecnico di postazioni di lavoro aziendali, includendo utenti VIP e personale direzionale, con attività on-site e da remoto.

Si richiede almeno 2 anni di esperienza, ottima conoscenza di Windows 10/11 e Microsoft 365, nonché competenze su Active Directory e SCCM. Orario full-time su turni, sede Alanno, retribuzione indicativa tra 25.000 e 27.000 € lordi all’anno.

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in attività di Help Desk o IT Support di secondo livello.
• Ottima conoscenza di Windows 10/11 e di Microsoft 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM; familiarità con SCCM per distribuzione e gestione.
• Conoscenza di ITSM e gestione ticketing; capacità di ticket escalation quando necessario.
• Buona conoscenza delle reti (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi) e di sicurezza informatica.

Responsibilities

• Gestire supporto tecnico delle postazioni di lavoro on-site e da remoto per utenti finali ed VIP.
• Effettuare installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione di dispositivi.
• Gestire ticket tramite ITSM e escalation ai team specializzati.
• Supportare sistemi operativi Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili.
• Lavorare su Active Directory, Entra ID e Microsoft Intune per distribuzione software.
• Effettuare troubleshooting di livello base di rete e collegamenti.
• Garantire assistenza tecnica a utenti aziendali e direzionali.

Skills

Assistenza utenti

Supporto L2

Gestione ticket ITSM

Tools

Active Directory

SCCM

Microsoft Intune

Entra ID

Microsoft 365

Windows 10/11

LAN/WAN

Wi‑Fi

Job description

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Help Desk Specialist

Siamo alla ricerca di un Help Desk Specialist per collaborazione presso un importante cliente su Alanno (PE).

La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

• Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2) on-site e da remoto, gestendo problematiche hardware, software e di connettività.
• Gestire le postazioni di lavoro aziendali, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi.
• Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, effettuando le opportune escalation verso i team specialistici.
• Fornire assistenza su sistemi operativi Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili.
• Svolgere attività operative su Active Directory, Entra ID e Microsoft Intune.
• Supportare le attività di distribuzione e configurazione software tramite strumenti come SCCM.
• Effettuare troubleshooting di base su problematiche di rete LAN/WAN, Wi‑Fi e connettività.
• Fornire un primo livello di analisi e supporto su problematiche infrastrutturali Systems e Industrial/OT, coinvolgendo i team competenti quando necessario.
• Garantire assistenza tecnica agli utenti aziendali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.
• Almeno 2 anni di esperienza in attività di Help Desk, IT Support o Workplace Management di secondo livello.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple.
• Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi).
• Familiarità con antivirus, applicativi aziendali e principali procedure di sicurezza informatica.
• Conoscenza delle procedure di backup e protezione dei dati.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, necessaria per interagire in un contesto internazionale.

Ulteriori informazioni

• Sedi di lavoro: Alanno (PE)
• Modalità di lavoro: In presenza
• Orario: Full-time su turni a rotazione nella fascia oraria 06:00-22:00.
• Inquadramento e retribuzione: valutiamo collaborazioni con professionisti in partita IVA o inserimento con contratto di assunzione. Range retributivo compreso tra € 25000 - € 27000

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.