Help Desk Specialist

everience Italia; Bologna; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Everience Italia sta cercando un Workplace Specialist da inserire presso un importante cliente multinazionale farmaceutico a Bologna. La risorsa sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro, garantendo continuità operativa e un servizio di assistenza di qualità agli utenti, inclusi VIP e Direzione.

Si richiede esperienza in L2 support, installazione e configurazione di Windows e Apple, utilizzo di SCCM e Active Directory, conoscenza di ITSM e Microsoft 365;

Qualifications

• Gestione e supporto tecnico delle postazioni di lavoro (L2) on-site e da remoto.
• Installazione, configurazione e manutenzione di dispositivi aziendali.
• Gestione ticket via ITSM e priorità aziendali.
• Conoscenza di Windows e macOS e gestione di Active Directory e SCCM.
• Conoscenza di Microsoft 365 e principali applicativi aziendali.

Responsibilities

• Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2), sia on-site sia da remoto, per problemi hardware e software.
• Gestire postazioni di lavoro: installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi.
• Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM rispettando le priorità.
• Installare e aggiornare sistemi operativi Windows e dispositivi Apple.
• Gestire Active Directory e accessi degli utenti; utilizzare SCCM per distribuzione e configurazione.
• Supportare Microsoft 365 e principali software aziendali.
• Troubleshooting di rete: LAN/WAN, Wi-Fi e dispositivi di rete.
• Garantire supporto VIP e direzionale.

Skills

Windows OS

Apple macOS

SCCM

Active Directory

Microsoft 365

ITSM ticketing

Networking basics

VIP support

Troubleshooting

Help Desk

Inglese B2

Tools

Windows

macOS

SCCM

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.

In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Workplace Specialist per collaborazione presso un importante cliente multinazionale del settore farmaceutico su Bologna.

La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

• Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2), sia on-site sia da remoto, per la risoluzione di problematiche hardware e software.
• Gestire le postazioni di lavoro, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi aziendali.
• Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, nel rispetto delle priorità e delle procedure aziendali.
• Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows e dispositivi Apple.
• Effettuare attività operative su Active Directory, inclusa la gestione delle utenze e degli accessi.
• Utilizzare SCCM per il supporto alla distribuzione e alla configurazione di software e postazioni.
• Fornire assistenza sugli applicativi Microsoft 365 e sui principali software aziendali.
• Effettuare troubleshooting di base su problematiche di connettività LAN/WAN, Wi-Fi e dispositivi di rete.
• Garantire supporto tecnico dedicato a utenti VIP e personale direzionale.
• Precedente esperienza in attività di Workplace Management, Help Desk o IT Support di secondo livello.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple.
• Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Familiarità con antivirus, applicativi aziendali e principali procedure di sicurezza informatica.
• Conoscenza delle procedure di backup e protezione dei dati.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, necessaria per interagire in un contesto internazionale.

Ulteriori informazioni

• Sedi di lavoro: Bologna
• Modalità di lavoro: In presenza
• Inquadramento e retribuzione: valutiamo collaborazioni con professionisti in partita IVA o inserimento con contratto di assunzione. Range retributivo compreso tra € 25000 - € 27000

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.