Help Desk Specialist

Everience; Alanno; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Everience cerca un Help Desk Specialist da inserire presso un importante cliente multinazionale nel settore farmaceutico, in sede ad Alanno (PE).

La risorsa si occuperà di supporto tecnico di secondo livello per postazioni Windows e macOS, gestione ticket ITSM, Active Directory e SCCM, garantendo assistenza anche a utenti VIP e personale direzionale. Attività in presenza, full-time, con contratto o partita IVA valutati.

Qualifications

• Il candidato deve fornire supporto tecnico di secondo livello (L2) agli utenti, inclusi VIP e Direzione.
• Gestione postazioni: installazione, configurazione e manutenzione di PC Windows e dispositivi Apple.
• Gestione ticket tramite piattaforme ITSM e priorità secondo le procedure.
• Conoscenza di Active Directory, SCCM e troubleshooting di rete (LAN/WAN, Wi‑Fi).
• Buona conoscenza di Microsoft 365 e sicurezza informatica.

Responsibilities

• Gestire e supportare postazioni di lavoro e reti in ambiente enterprise.
• Garantire continuità operativa degli strumenti informatici.
• Assistenza agli utenti VIP e personale direzionale.
• Intervenire su incidenti hardware/software con escalation L2.
• Gestire provisioning utenti e accessi in Active Directory.

Skills

Supporto tecnico

L2 Help Desk

Windows & macOS

Microsoft 365

Active Directory

SCCM

Tools

SCCM

Active Directory

ITSM

Microsoft 365

Job description

Siamo alla ricerca di un Help Desk Specialist per collaborazione presso un importante cliente multinazionale del settore farmaceutico su Alanno (PE).

• La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.
• Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2), sia on-site sia da remoto, per la risoluzione di problematiche hardware e software.
• Gestire le postazioni di lavoro, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi aziendali.
• Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, nel rispetto delle priorità e delle procedure aziendali.
• Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows e dispositivi Apple.
• Effettuare attività operative su Active Directory, inclusa la gestione delle utenze e degli accessi.
• Utilizzare SCCM per il supporto alla distribuzione e alla configurazione di software e postazioni.
• Fornire assistenza sugli applicativi Microsoft 365 e sui principali software aziendali.
• Effettuare troubleshooting di base su problematiche di connettività LAN/WAN, Wi-Fi e dispositivi di rete.
• Garantire supporto tecnico dedicato a utenti VIP e personale direzionale.

• Precedente esperienza in attività di Workplace Management, Help Desk o IT Support di secondo livello.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple.
• Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Familiarità con antivirus, applicativi aziendali e principali procedure di sicurezza informatica.
• Conoscenza delle procedure di backup e protezione dei dati.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2 , necessaria per interagire in un contesto internazionale.

Sedi di lavoro: Alanno (PE)

Modalità di lavoro: In presenza

Orario: Full-time

Inquadramento e retribuzione: valutiamo collaborazioni con professionisti in partita IVA o inserimento con contratto di assunzione. Range retributivo compreso tra € 25000 - € 27000

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.