Help Desk II Livello

Everience; Castel San Giovanni; On-site; EUR 26,000 - 30,000; Full time

Job summary

Everience, gruppo internazionale di consulenza, è alla ricerca di una figura di Help Desk di II livello da inserire presso la sede di Castel San Giovanni (PC). La risorsa guiderà l’assistenza tecnica in presenza, risolvendo problemi hardware e software e gestendo le richieste di supporto tramite ticketing.

Si richiede esperienza su Windows, Office 365, conoscenze di reti di base e capacità di lavorare in team con orientamento al servizio.

Qualifications

• Conoscenza dei sistemi Windows e di gestione hardware.
• Buona conoscenza di Office 365 e strumenti di ticketing.
• Competenze di troubleshooting, servizio al cliente e lavoro in team.

Responsibilities

• Assistenza tecnica di livello II agli utenti.
• Gestione ticket e richieste di supporto.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
• Diagnosi di problemi hardware e software.
• Gestione utenze e degli accessi e escalation.

Skills

Windows

Hardware basics

MS Office 365

Networking basics

Active Directory

Ticketing tools

Troubleshooting

Customer service

Communication

Teamwork

Job description

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Per ampliamento del team IT siamo alla ricerca di una figura Help Desk di II livello da inserire presso la sede di Castel San Giovanni.

La risorsa si occuperà di fornire supporto tecnico agli utenti, contribuendo alla gestione e alla risoluzione delle principali problematiche hardware e software.

Attività principali:

• Assistenza tecnica di secondo livello agli utenti;
• Gestione delle richieste di supporto e dei ticket;
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro;
• Diagnosi e risoluzione delle principali problematiche hardware e software;
• Configurazione e supporto su PC, stampanti e periferiche;
• Gestione delle utenze e degli accessi;
• Escalation delle problematiche più complesse ai team tecnici di riferimento.

• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows;
• Conoscenza di base di hardware, software e periferiche;
• Familiarità con Microsoft Office/Microsoft 365;
• Conoscenze di base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP);
• Gradita conoscenza di Active Directory e di strumenti di ticketing;
• Buone capacità di troubleshooting e problem solving;
• Orientamento al servizio e attenzione alle esigenze degli utenti;
• Buone capacità comunicative e relazionali;
• Predisposizione al lavoro in team

Sede di lavoro: Castel San Giovanni (PC)
Modalità di lavoro: in presenza
Contratto: Collaborazione in Partita IVA
Range retributivo: €140 - 160 a giornata

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.