Help Desk Specialist

Everience Group; Italia; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Everience Group cerca un Help Desk Specialist per Alanno (PE). L'inserimento è in presenza con orario full-time su turni 06:00–22:00.

Sarà responsabile del supporto tecnico delle postazioni aziendali, garantendo continuità operativa e servizio di qualità, includendo utenti VIP e direzionali. La risorsa gestirà workstation, ticketing e escalation, interfacciandosi con Microsoft Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili, oltre ad Active Directory, Intune e SCCM; è richiesta esperienza

Qualifications

• Almeno 2 anni di esperienza in Help Desk/IT Support di secondo livello.
• Ottima conoscenza di Windows e familiarità con macOS.
• Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.

Responsibilities

• Fornire supporto L2 onsite e da remoto per postazioni di lavoro.
• Gestire installazione, configurazione e manutenzione dei dispositivi.
• Gestire ticket tramite ITSM e escalation ai team specialistici.
• Fornire assistenza su Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili.
• Operare con Active Directory, Entra ID e Intune.
• Supportare le attività di distribuzione e configurazione software tramite SCCM.
• Troubleshooting di base su reti LAN/WAN e Wi‑Fi.
• Supporto su infrastrutture Systems/OT coinvolgendo i team.
• Garantire assistenza tecnica agli utenti, inclusi VIP.

Skills

Windows OS

MacOS familiarity

Microsoft 365

Active Directory

SCCM

ITSM ticketing

Networking (LAN/WAN)

Security best practices

Data backup/restore

English B2

Tools

SCCM

ITSM

Job description

Descrizione dell'azienda

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati.
In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Help Desk Specialist per collaborazione presso un importante cliente su Alanno (PE).

La risorsa si occuperà della gestione e del supporto tecnico delle postazioni di lavoro aziendali, garantendo la continuità operativa degli strumenti informatici e un servizio di assistenza di qualità agli utenti finali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

• Fornire supporto tecnico di secondo livello (L2) on-site e da remoto, gestendo problematiche hardware, software e di connettività.
• Gestire le postazioni di lavoro aziendali, occupandosi di installazione, configurazione, sostituzione e manutenzione dei dispositivi.
• Gestire e risolvere ticket tramite piattaforme ITSM, effettuando le opportune escalation verso i team specialistici.
• Fornire assistenza su sistemi operativi Windows 10/11, Microsoft 365 e dispositivi mobili.
• Svolgere attività operative su Active Directory, Entra ID e Microsoft Intune.
• Supportare le attività di distribuzione e configurazione software tramite strumenti come SCCM.
• Effettuare troubleshooting di base su problematiche di rete LAN/WAN, Wi-Fi e connettività.
• Fornire un primo livello di analisi e supporto su problematiche infrastrutturali Systems e Industrial/OT, coinvolgendo i team competenti quando necessario.
• Garantire assistenza tecnica agli utenti aziendali, inclusi utenti VIP e personale direzionale.

Qualifiche

• Almeno 2 anni di esperienza in attività di Help Desk, IT Support o Workplace Management di secondo livello.
• Ottima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e buona familiarità con l'ecosistema Apple.
• Ottima conoscenza della suite Microsoft 365 / Office 365.
• Conoscenza operativa di Active Directory e SCCM.
• Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing ITSM.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Familiarità con antivirus, applicativi aziendali e principali procedure di sicurezza informatica.
• Conoscenza delle procedure di backup e protezione dei dati.
• Conoscenza della lingua inglese almeno a livello B2, necessaria per interagire in un contesto internazionale.

Informazioni aggiuntive

• Sedi di lavoro: Alanno (PE)
• Modalità di lavoro: In presenza
• Orario: Full-timesu turni a rotazione nella fascia oraria 06:00–22:00.
• Inquadramento e retribuzione: valutiamo collaborazioni con professionisti in partita IVA o inserimento con contratto di assunzione. Range retributivo compreso tra € 25000 - € 27000

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.