Help Desk IT / Operatore Tecnico PdL

Syntax S.c.ar.l.; Roma; In loco; EUR 30.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda IT italiana, con sede a Roma, ricerca un Help Desk IT di 1° livello per supporto tecnico agli utenti finali. Il candidato ideale ha un'esperienza consolidata di 5-10 anni in assistenza tecnica e un diploma tecnico o una laurea in informatica. Si offre un contratto a tempo determinato di 12 mesi. È richiesta disponibilità a lavorare on site a Roma (zona EUR) e a turni fino alle ore 20:00 e, se necessario, il sabato.

Competenze

• Esperienza consolidata (5-10 anni) in attività di Help Desk IT / assistenza tecnica.
• Esperienza maturata presso presidi strutturati (enti, PA, grandi aziende, corporate).
• Disponibilità a lavorare on site a Roma (zona EUR).

Mansioni

• Supporto tecnico di primo livello agli utenti finali.
• Assistenza on site e remota su postazioni di lavoro.
• Gestione e aggiornamento dei ticket secondo procedure e SLA.

Conoscenze

Supporto tecnico di primo livello

Buone capacità comunicative con utenti non tecnici

Capacità di gestione dello stress e delle priorità

Predisposizione al lavoro in team

Formazione

Diploma tecnico IT e/o Laurea in ambito informatico

Strumenti

Sistemi di ticketing (es. ACGA)

Descrizione del lavoro

Sede di lavoro: Roma – zona EUR

Posizione esclusivamente in presenza – non è previsto smart working né supporto al trasferimento

Syntax è una realtà imprenditoriale italiana con oltre 250 dipendenti, presente in cinque regioni (Piemonte, Lombardia, Emilia-Romagna, Lazio, Puglia). In continua crescita (+20% annuo), opera in settori strategici quali ICT, Green Energy & Mobility e Impiantistica, collaborando con oltre 1.300 clienti tra aziende private e Pubbliche Amministrazioni.

Per importante progetto in ambito Pubblica Amministrazione, ricerchiamo una risorsa Help Desk IT di 1° livello da inserire presso presidio operativo a Roma.

Attività principali

• Supporto tecnico di primo livello agli utenti finali
• Assistenza on site e remota su postazioni di lavoro
• Gestione, presa in carico e aggiornamento dei ticket secondo procedure e SLA
• Interazione con il team di 2° livello per attività di escalation
• Operatività in contesti strutturati e normati
• Esperienza consolidata (5–10 anni) in attività di Help Desk IT / assistenza tecnica
• Esperienza maturata presso presidi strutturati (enti, PA, grandi aziende, corporate)
• Diploma tecnico IT e/o Laurea in ambito informatico
• Buona conoscenza dei sistemi di ticketing, in particolare:
  • ACGA (o strumenti analoghi)
  • Capacità di operare su richieste di 1° e 2° livello
• Disponibilità a lavorare on site a Roma (zona EUR)
• Disponibilità a turni fino alle ore 20:00
• Disponibilità, se necessario, a lavorare il sabato
• Buone capacità comunicative con utenti non tecnici
• Capacità di gestione dello stress e delle priorità
• Affidabilità, puntualità e rispetto delle procedure operative
• Predisposizione al lavoro in team

Contratto

• Tempo determinato – 12 mesi
• Inserimento su progetto strutturato e continuativo

Scopri di più su Syntax: www.sntx.it

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77).

Syntax promuove le pari opportunità, il rispetto delle diversità e l’inclusione lavorativa.