Help Desk IT On Site

Emmevì Marketing srls; Bastia Umbra; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

Emmevì Marketing srls cerca un operatore IT per gestire richieste di supporto tramite ticketing e canali approvati. Si occuperà di assistenza su PC, workstation, stampanti e software standard, oltre all’installazione e configurazione di postazioni di lavoro e periferiche.

La risorsa supporterà onboarding e offboarding, gestione account e password, seguendo le policy di sicurezza. Verrà fornita formazione di base e aggiornamento della documentazione tecnica.

Qualifications

• Esperienza di supporto tecnico di primo livello.
• Conoscenza di Microsoft 365 e reti di base.
• Competenze in troubleshooting di base.
• Abilità nell’installazione/configurazione di workstation e periferiche.

Responsibilities

• Gestione richieste di supporto tramite ticketing o canali approvati.
• Fornire supporto di primo livello per PC, laptop, monitor, stampanti, scanner, software standard.
• Installare e configurare postazioni di lavoro e periferiche.
• Supportare onboarding e offboarding e gestione account.
• Guidare gli utenti in semplici passaggi di troubleshooting e formazione di base.
• Aggiornare note dei ticket e documentazione tecnica di base.
• Seguire le policy di sicurezza e protezione dei dati.

Skills

Supporto di livello 1

Microsoft 365

Installazione e configurazione postaz.

Troubleshooting base

Tools

Ticketing system

Job description

• Riceve, registra, assegna priorità e segue le richieste di supporto degli utenti tramite i canali di ticketing o comunicazione approvati.
• Fornisce supporto di primo livello per problematiche quotidiane relative a PC, laptop, monitor, stampanti, scanner, software standard, Microsoft 365 e connettività di base.
• Installa e configura postazioni di lavoro standard, periferiche e applicazioni approvate secondo le procedure aziendali.
• Supporta le attività di onboarding e offboarding, inclusa la preparazione dei dispositivi, i controlli di base degli account e la raccolta/restituzione delle apparecchiature IT.
• Supporta reset password, sblocco account e follow-up delle richieste di accesso standard, in linea con le procedure di approvazione e sicurezza.
• Guida gli utenti attraverso semplici passaggi di troubleshooting e fornisce formazione di base sugli strumenti standard e sulle procedure aziendali quando richiesto.
• Cura gli incidenti non risolti o complessi all’IT Manager, al team infrastruttura, agli owner applicativi o ai fornitori esterni, fornendo informazioni ed evidenze chiare.
• Mantiene aggiornate le note dei ticket, le evidenze di troubleshooting e la documentazione tecnica di base per problemi ricorrenti e procedure standard.
• Supporta gli aggiornamenti ordinari dell’inventario per asset IT assegnati, parti di ricambio e periferiche.
• Assiste negli aggiornamenti Windows, nella distribuzione di software standard e nei controlli di base degli endpoint sotto supervisione.
• Coordina con i fornitori di servizi esterni semplici interventi di supporto, consegne o riparazioni quando richiesto dall’IT Manager.
• Segue le policy aziendali relative a sicurezza informatica, protezione dei dati, uso accettabile e salute e sicurezza.