IT SERVICE DESK

e-work s.p.A; Verona; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Intervieweb cerca una risorsa per fornire supporto tecnico agli utenti e gestire problematiche hardware, software e infrastrutturali. Sarà coinvolta nella gestione di incident, service request e relazioni con fornitori.

La risorsa lavorerà sull’implementazione e manutenzione di dispositivi degli utenti (PC, stampanti, smartphone e tablet) e supporterà le diverse funzioni IT per garantire continuità operativa.

Qualifications

• Esperienza di supporto tecnico agli utenti e gestione richieste di assistenza.
• Capacità di diagnosticare e risolvere problemi hardware, software e infrastrutturali.
• Buona conoscenza delle procedure di incident e service request e attenzione al miglioramento continuo.

Responsibilities

• Gestione incident, problem e service request con focus sul miglioramento del servizio.
• Configurazione e gestione di PC, stampanti, smartphone e tablet utilizzati dagli utenti.
• Troubleshooting su problematiche hardware, software, applicative e infrastrutturali.
• Supporto alle altre funzioni dell’ufficio IT e gestione relazioni con fornitori.

Skills

Supporto tecnico

Incident management

Troubleshooting

Gestione richieste

Tools

Configurazione dispositivi

Gestione hardware/software

Job description

La risorsa verrà inserita all’interno del team IT e si occuperà del supporto tecnico agli utenti e della gestione delle principali problematiche hardware, software e infrastrutturali.

In particolare, si occuperà di:

• Gestione di Incident, Problem e Service Request, con attenzione al miglioramento continuo del servizio.
• Configurazione e gestione dei dispositivi utilizzati dagli utenti, tra cui PC, stampanti, smartphone e tablet.
• Attività di troubleshooting su problematiche hardware, software, applicative e infrastrutturali.
• Supporto alle altre funzioni dell’ufficio IT.
• Gestione delle relazioni con i fornitori coinvolti nell’erogazione dei servizi di supporto agli utenti.