Help Desk Categoria Protetta L. 68/99

Esse-M-Studio-Srl; Milano; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

Intervieweb cerca una risorsa per il supporto tecnico di 1° livello presso la sede di Milano. Si occuperà di assistenza a docenti, studenti e staff, sia da remoto che in presenza, per problemi hardware e software.

Gestirà ticketing, configurerà dispositivi d'aula e supporta le piattaforme didattiche Google Workspace for Education, Microsoft 365 e Moodle, collaborando con reti e team sistemistici.

Qualifications

• Assistenza tecnica di primo livello a docenti, studenti e staff.
• Gestione delle richieste tramite ticketing e monitoraggio dei tempi di risoluzione.

Responsibilities

• Fornire assistenza tecnica da remoto e in presenza su problemi hardware e software.
• Gestire il sistema di ticketing aziendale e monitorare i tempi di risoluzione.
• Configurare e manutenere PC, laptop, tablet, LIM e stampanti in aula.
• Supportare le piattaforme didattiche (Google Workspace for Education, Microsoft 365, Moodle) e gli account utenti.
• Collaborare con reti e team sistemistici per segnalare anomalie infrastrutturali complesse.

Skills

Assistenza tecnica

Problem solving

Tools

Google Workspace for Education

Microsoft 365

Moodle

Job description

La risorsa si occuperà del supporto tecnico di 1° livello, garantendo la continuità operativa delle attività didattiche e amministrative.

Nello specifico:

• Fornire assistenza tecnica da remoto e in presenza a docenti, studenti e personale di staff su problematiche hardware e software.
• Gestire il sistema di ticketing aziendale, tracciando le richieste e monitorando i tempi di risoluzione.
• Configurare e manutenere i dispositivi aziendali e d'aula (PC, laptop, tablet, monitor interattivi/LIM, stampanti).
• Supportare la gestione delle piattaforme didattiche (es. Google Workspace for Education, Microsoft 365, Moodle o simili) e degli account Utente.
• Collaborare con il team di rete e sistemistico per la segnalazione di anomalie infrastrutturali più complesse.