Help Desk II Livello

Everience; Parma; In loco; EUR 42.000 - 54.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Everience cerca un/una Help Desk Specialist di II/III livello per gestire e risolvere ticket relativi a Microsoft 365, Exchange e Active Directory in un contesto internazionale. Ti occuperai di gestione utenze, permessi e MFA, con escalation verso team specializzati e fornitori.

La posizione prevede supporto su strumenti IAM e sicurezza e-mail (OKTA, Mimecast, Exclaimer, Defender) e gestione certificati SSL/TLS, oltre a certificare competenze su Commvault e ServiceNow.

Competenze

• Esperienza di help desk di II/III livello in contesti strutturati e internazionali.
• Conoscenza approfondita di Microsoft 365, Exchange e Active Directory.
• Gestione utenze, gruppi, permessi e MFA, con escalation mirata.

Mansioni

• Gestione e risoluzione ticket II/III livello su ambienti Microsoft 365.
• Supporto amministrativo di M365, Exchange Online/on-premise, AD ed Entra ID.
• Gestione escalation verso team specialistici e fornitori.
• Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza email.
• Gestione certificati SSL/TLS, integrazioni e backup Microsoft 365.
• Assistenza tecniche per tecnologie meeting room Logitech/Crestron.

Strumenti

Microsoft 365

Exchange Online

Exchange on-premise

Active Directory

Entra ID

Teams

OneDrive

SharePoint

MFA

OKTA

CoreView

Mimecast

Exclaimer

Microsoft Defender

DigiCert

SSL/TLS certificates

Commvault Metallic

ServiceNow

Logitech/Crestron meeting room tech

Descrizione del lavoro

Per un progetto presso un importante cliente operante nel settore farmaceutico, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Specialist di II/III livello con esperienza nella gestione e nel supporto di ambienti Microsoft strutturati e internazionali.

La risorsa si occuperà principalmente della presa in carico, analisi e risoluzione di ticket di secondo e terzo livello, intervenendo su problematiche relative all'ecosistema Microsoft 365, Exchange, Active Directory ed Entra ID e gestendo le eventuali escalation verso team specialistici, fornitori e supporto Microsoft.

Attività principali

• Gestione e risoluzione di ticket di II/III livello su ambienti Microsoft 365, con attività di troubleshooting ed escalation
• Supporto e amministrazione di Microsoft 365, Exchange Online/on-premise, Active Directory ed Entra ID
• Gestione di utenze, gruppi, permessi, MFA, accessi e migrazioni utenti
• Supporto su strumenti di Identity & Access Management e sicurezza e-mail , tra cui OKTA, CoreView, Mimecast, Exclaimer e Microsoft Defender
• Gestione e troubleshooting di certificati SSL/TLS, integrazioni applicative e backup Microsoft 365
• Supporto tecnico sulle tecnologie delle sale riunioni Logitech/Crestron
• Gestione di ticket ed escalation tramite ServiceNow, collaborando con team tecnici, fornitori e supporto Microsoft

La figura ideale ha maturato esperienza in attività di Help Desk avanzato / Supporto IT di II-III livello , preferibilmente all'interno di organizzazioni strutturate e internazionali.

Sono richieste buone competenze su:

• Microsoft 365
• Exchange Online ed Exchange on-premise
• Active Directory ed Entra ID
• Teams, OneDrive e SharePoint
• Gestione utenti, gruppi, permessi e MFA
• Troubleshooting di problematiche relative a identity & access management
• OKTA, CoreView, Mimecast ed Exclaimer
• Microsoft Defender
• Certificati SSL/TLS e DigiCert
• Commvault Metallic
• ServiceNow
• Tecnologie meeting room Logitech/Crestron

Completano il profilo forte capacità di troubleshooting e problem solving , autonomia nella gestione dei ticket, capacità di individuare correttamente le priorità e le escalation, orientamento al servizio e predisposizione alla collaborazione con team tecnici e interlocutori internazionali.

Luogo di lavoro: Parma

Modalità di lavoro: 2 giorni a settimana on-site presso la sede del cliente; per le prime 2 settimane è richiesta la presenza in sede 5 giorni su 5 per avvio e affiancamento

Durata del progetto: visibilità iniziale di 12 mesi

Impegno: full time

Compenso: €180,00 al giorno

Tipologia contrattuale: collaborazione in partita IVA

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.