Tecnico Help Desk 1° e 2° Livello

Gruppo GKSD; Milano; In loco; EUR 32.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Gruppo GKSD cerca un Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello da inserire nel team IT a Milano. Il ruolo prevede assistenza tecnica quotidiana agli utenti, diagnostica e risoluzione di problemi hardware, software e di connettività, nonché gestione di dispositivi Windows e Apple e configurazione di Microsoft 365.

È richiesta almeno 4 anni di esperienza, diploma informatico o equivalente, e una buona capacità di lavorare in team.

Competenze

• Diploma ad indirizzo informatico o equivalente.
• Almeno 4 anni di esperienza in ruolo di Help Desk/IT Support.
• Ottima conoscenza di Windows e dell’ecosistema Microsoft 365 (configurazione, gestione e user provisioning).

Mansioni

• Supporto utenti di livello 1 e 2 per problematiche hardware/software e connettività.
• Diagnosi e risoluzione di ticket tramite sistemi di ticketing.
• Gestione postazioni, dispositivi Apple e contenuti Microsoft 365.
• Gestione inventario asset IT e inventario hardware/software.

Conoscenze

Help desk

IT support

Buona comunicazione

Servizio al cliente

Formazione

Diploma informatico

Laurea in informatica (preferita)

Strumenti

Windows OS

Microsoft 365

Intune

Asset management

Ticketing sistemi

Descrizione del lavoro

Overview

Siamo una realtà aziendale strutturata e in continua evoluzione, caratterizzata da un ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio. Cerchiamo una persona affidabile, motivata e con forte orientamento al supporto degli utenti.

Per il potenziamento dell'area Information Technology ricerchiamo un/una Tecnico Help Desk di Primo e Secondo Livello. La figura sarà inserita all'interno del team IT e avrà il compito di supportare quotidianamente gli utenti aziendali nella risoluzione delle problematiche informatiche, garantendo elevati standard di servizio e professionalità.

Principali Responsabilità

Supporto utenti

• Assistenza tecnica di primo e secondo livello agli utenti aziendali.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche hardware, software e di connettività.
• Supporto operativo su sistemi Microsoft Windows e applicativi Microsoft 365.
• Installazione, configurazione e manutenzione delle postazioni di lavoro.
• Gestione e troubleshooting di stampanti, device mobili, sistemi di videoconferenza e periferiche.

Gestione Device e Microsoft 365

• Preparazione, configurazione e assegnazione di PC Windows e dispositivi Apple (iPhone/iPad).
• Gestione utenti e gruppi tramite tenant Microsoft 365.
• Enrollment e registrazione di dispositivi aziendali.
• Configurazione account, posta elettronica e accessi ai servizi cloud.
• Supporto alle attività di gestione inventario asset IT.

Asset Management e Logistica IT

• Ricezione del materiale informatico in ingresso.
• Verifica, catalogazione e registrazione degli apparati nei sistemi gestionali aziendali.
• Aggiornamento dell'inventario hardware e software.
• Gestione magazzino IT e monitoraggio delle scorte.
• Gestione e aggiornamento dei contenuti multimediali distribuiti su:
• Sistemi infotainment;
• Monitor e display aziendali.

Documentazione e Reporting

• Redazione e aggiornamento di procedure operative e manuali utente.
• Produzione di report e rendicontazioni mensili sulle attività svolte.
• Supporto nella definizione di processi e best practice IT.

Esperienza

• Almeno 4 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk / IT Support Specialist.
• Esperienza concreta nell'assistenza diretta agli utenti aziendali.
• Ottima conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows.
• Conoscenza dell'ecosistema Microsoft 365:
• Configurazione e gestione di smartphone Apple (iPhone/iPad).
• Conoscenza delle attività di inventory e asset management.
• Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.
• Buona conoscenza delle reti LAN, Wi-Fi e delle principali periferiche informatiche.
• Educazione, cortesia e orientamento al servizio.
• Capacità di comunicare in modo chiaro e professionale con utenti di ogni livello aziendale.
• Precisione, ordine e capacità organizzativa.
• Capacità di lavorare in team.
• Riservatezza nella gestione delle informazioni aziendali.

Titolo di Studio

• Diploma ad indirizzo informatico o equivalente.
• Laurea in discipline informatiche costituisce titolo preferenziale.
• Inserimento in un contesto aziendale strutturato e formale.
• Possibilità di crescita professionale all\'interno del dipartimento IT.
• Formazione continua su tecnologie Microsoft e processi aziendali.
• Ambiente di lavoro collaborativo e orientato alla qualità del servizio.

Sede di lavoro

Milano (no smartworking)

• €32.000 – €38.000 per un profilo con 4-6 anni di esperienza.
• Fino a €40.000 per candidati con elevata autonomia nella gestione di Microsoft 365, Intune e asset management.

La fascia retributiva indicata è da considerarsi orientativa e potrà essere valutata in funzione dell’esperienza, delle competenze tecniche e del livello di autonomia del candidato.

La ricerca è aperta a candidati di qualsiasi genere; a parità di competenze sarà gradita la candidatura femminile al fine di favorire una maggiore diversità nel team.