Team Leader Help Desk Di 2 Livello

Consoft Informatica; Lazio; In loco; EUR 42.000 - 54.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Consoft Informatica propone un ruolo di coordinamento per un Help Desk di secondo livello presso un multiservizi della Pubblica Amministrazione. La risorsa coordinerà il team, organizzerà attività e garantirà l’erogazione del servizio nel rispetto degli SLA.

Sede di lavoro: Roma, Ostiense, on site, turni feriali e disponibilità a reperibilità passiva. Responsabilità principali: supervisionare il team, pianificare turni, organizzare Service Review, monitorare SLA, gestire criticità, coinvolgere

Competenze

• Esperienza comprovata in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
• Conoscenza delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
• Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
• Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
• Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.

Mansioni

• Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
• Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
• Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
• Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
• Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
• Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
• Formazione e sviluppo delle competenze del team.

Conoscenze

Leadership

Coordinazione team

Gestione SLA

Analisi problemi

Formazione

Diploma o Laurea STEM

Strumenti

ServiceNow

MS Office

Descrizione del lavoro

Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell’organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.

Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.

Modalità e luogo di Lavoro

Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.

Attività principali

• Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
• Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
• Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
• Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
• Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
• Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
• Formazione e sviluppo delle competenze del team.

Requisiti richiesti

• Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.
• Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
• Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
• Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
• Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
• Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.

Costituiranno titolo preferenziale

• Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM.
• Certificazioni.
• Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato;
• Inquadramento e retribuzione adeguati all’esperienza ed alle competenze;
• Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;
• Convenzioni e Benefit.

Partecipa all’esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art.

13 d.

lgs.

30 giugno 2006 n196 – “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. xlwpduy

13 GDPR 679/16 – “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.