Help Desk Di Ii Livello

Everience Italia; Milano; In loco; EUR 24.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Everience Italia cerca un Help Desk di II Livello da schierare onsite a Milano, offrendo supporto IT dedicato a una popolazione di utenti Executive e VIP. Sarai il punto di riferimento IT on-site, gestendo escalation e supporto proattivo per sistemi Microsoft 365, Outlook, Teams e connettività.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con il team IT del cliente, garantendo servizio tempestivo, autonomia operativa e massima discrezione, con possibilità di trasferte occasionali e contratto a tempo

Competenze

• Esperienza 2–4 anni in ruoli di Workplace/IT Support o VIP Support.
• Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook.
• Buona capacità di troubleshooting di problematiche hardware, software e di connettività.
• Autonomia nella gestione richieste e abilità di escalation.

Mansioni

• Fornire supporto IT on-site agli utenti, con focus su Executive e VIP.
• Gestire richieste di assistenza in modo autonomo, garantendo rapidità e professionalità.
• Eseguire troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività.
• Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali.
• Fornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e applicazioni aziendali.
• Gestire problemi di posta elettronica, accessi e strumenti di lavoro.
• Identificare problemi che necessitano escalation e indirizzarli al team IT.
• Garantire continuità nella gestione della richiesta fino alla risoluzione.

Conoscenze

Relazioni con utenti executive VIP

Supporto IT on-site

Troubleshooting hardware/software

Comunicazione efficace

Inglese (B1)

Strumenti

Windows

Microsoft 365

Teams

Outlook

Descrizione del lavoro

Descrizione del lavoro

Per un importante cliente, siamo alla ricerca di un/una Help Desk di II Livello che si occuperà del supporto IT dedicato a una popolazione ristretta di utenti, tra cui figure Executive e VIP.

La risorsa rappresenterà il principale punto di riferimento IT on-site per gli utenti e lavorerà in collaborazione con il team IT del cliente, a cui potrà effettuare escalation per le problematiche che richiedono un supporto specialistico.

Cerchiamo una persona con una buona autonomia operativa e, soprattutto, con forti capacità relazionali, orientamento al servizio e professionalità, in grado di gestire con attenzione le esigenze e le aspettative di utenti Executive.

• Fornire supporto IT on-site agli utenti, con particolare attenzione alle figure Executive e VIP
• Prendere in carico e gestire in autonomia le richieste di assistenza, garantendo un servizio tempestivo e professionale
• Effettuare attività di troubleshooting hardware e software su PC, notebook, docking station, periferiche e connettività
• Configurare e supportare PC, smartphone e dispositivi aziendali
• Fornire assistenza su Microsoft 365, Teams, Outlook e principali applicazioni aziendali
• Gestire problematiche relative a posta elettronica, accessi e utilizzo degli strumenti di lavoro
• Identificare le problematiche che richiedono competenze specialistiche ed effettuare la corretta escalation verso il team IT
• Garantire continuità nella gestione della richiesta, mantenendo l'utente aggiornato fino alla completa risoluzione

Qualifiche

• Esperienza pregressa in ruoli di Workplace Support, IT Support o VIP Support (dai 2 ai 4 anni)
• Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Teams e Outlook
• Buona capacità di troubleshooting delle principali problematiche hardware, software e di connettività
• Autonomia nella gestione delle richieste di assistenza e capacità di individuare quando effettuare un'escalation
• Ottime capacità comunicative e relazionali, con particolare attenzione alla gestione di utenti Executive/VIP
• Forte orientamento al servizio e capacità di gestire richieste e aspettative elevate
• Professionalità, affidabilità e capacità di gestire con discrezione situazioni delicate
• Buona conoscenza della lingua inglese (minimo livello B1)

Informazioni aggiuntive

• Sede di lavoro: Milano
• Modalità di lavoro: full time, on-site 5 giorni su 5 presso la sede del cliente
• Trasferte: possibilità di trasferte occasionali presso la sede di Lugano
• Contratto: è previsto inserimento a tempo indeterminato con range retributivo tra €24K - € 26K all'anno + buoni pasto (CCNL Commercio)

Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.