Help Desk I Livello

NEVERHACK Italy; Brindisi; Ibrido; EUR 25.000 - 28.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NEVERHACK cerca un/una Help Desk I Livello per supportare utenti interni in ambiente ibrido a Brindisi. Si richiede esperienza minima di 2 anni nel settore, competenze su Windows/365 e buone capacità di gestione ticket.

La risorsa interverrà su richieste hardware, software, accessi e rete, assicurando gestione, diagnostica e risoluzione tempestiva, con attenzione alle policy di sicurezza.

Competenze

• Almeno 2 anni in ruoli di Help Desk o Service Desk.
• Conoscenza di Windows e Microsoft 365.
• Know-how di troubleshooting hardware e software.

Mansioni

• Gestire ticketing, incident e service request secondo le priorità.
• Analizzare e risolvere problemi di livello 1 su hardware, software e reti.
• Erogare gestione utenze, permessi e installazione software.
• Aggiornare e chiudere ticket, escalando se necessario.
• Collaborare con team interni per migliorare il servizio.

Conoscenze

Help Desk

Ticket management

Windows OS

Microsoft 365

Networking basics

On-site support

English knowledge

Strumenti

CMDB

Asset management

Descrizione del lavoro

NEVERHACK è un gruppo internazionale di cybersecurity con oltre 40 anni di esperienza.

Presente in più di 10 Paesi e con un team di oltre 1.200 professionisti, la nostra missione è progettare e implementare soluzioni che proteggano aziende e privati dalle minacce digitali.

La nostra crescita si basa su una forza chiave: la formazione e lo sviluppo continuo dei nostri talenti, che ci mantiene all’avanguardia in un settore in costante evoluzione.

Il nostro DNA:

Passione per la tecnologia

Voglia di affrontare le sfide

Apprendimento continuo

Determinazione nel risolvere oggi i problemi di domani

Siamo alla ricerca di un Help Desk I Livello

• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, presenza o telefono per specifiche categorie di utenti.
• Analisi e risoluzione delle problematiche di primo livello relative a hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Evasione delle richieste standard quali gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting o eventi.
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Monitoraggio dello stato delle richieste e comunicazione con gli utenti fino alla chiusura.
• Documentazione delle attività svolte e aggiornamento della knowledge base quando necessario.
• Identificazione e segnalazione di problematiche ricorrenti e opportunità di miglioramento del servizio.
• Gestione dell'inventario e aggiornamento dei sistemi di Asset Management/CMDB.
• Preparazione, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
• Gestione delle attività di sostituzione, ritiro e restituzione degli asset.
• Supporto alle spedizioni e ai trasferimenti di dispositivi tra sedi.
• Gestione delle scorte e verifica periodica dell'allineamento tra inventario fisico e sistemi gestionali.
• Interventi tecnici presso uffici e aree produttive per la risoluzione di problematiche hardware e software.
• Supporto alle postazioni collegate a sistemi e apparecchiature di produzione.
• Esecuzione di attività pianificate quali rollout, refresh tecnologici, upgrade hardware e sostituzione postazioni.
• Coordinamento con i referenti locali per minimizzare l'impatto delle attività sulle operazioni produttive.
• Rispetto delle procedure di sicurezza e delle normative vigenti all'interno del sito.
• Reporting e Supporto al Servizio
• Aggiornamento della documentazione operativa e dei sistemi di ticketing.
• Supporto alla raccolta di dati e informazioni per la predisposizione di report relativi ai servizi erogati.
• Collaborazione con il Service Manager e con gli altri gruppi tecnici per garantire continuità ed efficacia del servizio.
• Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
• Esperienza nella gestione di ticket, incident e service request.
• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e degli strumenti Microsoft 365.
• Competenze di troubleshooting hardware, software e periferiche.
• Conoscenze di base di networking (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Esperienza nella gestione di asset IT e attività di inventario.
• Capacità di lavorare a contatto con gli utenti e di gestire attività on-site.
• Attitudine al problem solving, orientamento al servizio e capacità organizzative.
• Conoscenza della lingua inglese sufficiente per comprendere documentazione tecnica e gestire ticket verso fornitori o gruppi
• Inserimento in un team giovane e motivato, con percorsi strutturati di formazione e crescita.
• Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi.
• Modalità di lavoro ibrido
• RAL compresa tra 25-28k, commisurata all'esperienza

Sede di lavoro: Brindisi

Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.