Tecnico helpdesk

Soft Strategy; Pomigliano d'Arco; In loco; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, cerca un Senior Service Desk - Tecnico PDL da inserire presso la sede operativa del Cliente a carattere internazionale. Il candidato gestirà richieste su postazioni IT, sia software che hardware, garantendo la business continuity.

Si richiede almeno 3 anni di esperienza, studi IT, buone capacità relazionali e inglese livello B1. Orario full-time, sede Pomigliano d'Arco/Nola/Fusaro, contratto a tempo determinato.

Competenze

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli Help Desk di 1° livello.
• Buona conoscenza della lingua inglese (B1 o superiore).
• Formato tecnico/universitario in informatica.
• Buone capacità relazionali e di problem solving.

Mansioni

• Gestione e risoluzione delle chiamate relative a problemi su postazioni di lavoro, anche presso utenti VIP.
• Qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico.
• Installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro e collegamento cavi.
• Gestione e aggiornamento della piattaforma di ticketing e inventario HW/SW.
• Interazione con utenti TOP e VIP in contesti strutturati.
• Gestione di ticket anche remoto presso sedi vicine.

Conoscenze

Help Desk 1st Level

IMAC hardware

Trouble ticketing

Client interaction

VIP support

Formazione

Studi tecnici e universitari in informatica

Strumenti

Service Now

Jira

Remedy

Active Directory

SCCM

TeamViewer

AnyDesk

Webex

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Per l'azienda Nethex, divisione del gruppo Soft Strategy, siamo alla ricerca di tecnici sistemisti Pdl che abbiano maturato almeno 3 anni di esperienza in ambito tecnico di Help Desk di 1° livello e IMAC. Il profilo ideale proviene da studi tecnici e universitari in ambito informatico e possiede la conoscenza della lingua inglese, gradita B1 (anche non certificata).

Principali mansioni e responsabilità

Il candidato ideale è un Senior Service Desk - Tecnico PDL che verrà inserito presso la sede operativa di una nostra azienda Cliente dal respiro internazionale, dovrà possedere una comprovata conoscenza/esperienza di almeno 3 anni in ruoli analoghi. Ilsuo ruolo lo vedrà impegnato nel supporto agli utenti del Cliente sulle dotazioni IT aziendali (sia software che hardware), garantendo la business continuity sul perimetro delle attività affidate.

Potendo interfacciarsi direttamente anche con ruoli VIP di altissimo livello manageriale, è richiesta una buona presenza.

Completano il profilo il possesso di ottime capacità tecniche e relazionali.

A proposito del ruolo

Il Senior Service Desk sarà coinvolto nella:

• presa in carico, gestione e risoluzione in autonomia delle chiamate relative a problemi sulle postazioni di lavoro mediante intervento diretto anche presso utente VIP, attraverso l’uso di una piattaforma di trouble ticketing;
• qualificazione del problema ed eventuale escalation al supporto specialistico;
• installazione, riparazione o sostituzione delle postazioni di lavoro, incluso collegamento e scollegamento cavi/prese, installazione periferiche, salvataggio e migrazione dati locali;
• gestione e aggiornamento della piattaforma di ticket management e inventario HW/SW;
• autonomia nel problem determination e problem solving;
• interazione e relazione con utenti TOP e VIP (top management) in contesti aziendali strutturati;
• capacità di gestione dei ticket anche remotizzati su sedi/ambiti limitrofi.

Competenza professionali

• Installazione, configurazione (anche mediante immagini “master”), personalizzazione/tuning e gestione di:
• Personalizzazione di impostazioni e file di sistema (es. password, group, hosts);
• Gestione delle utenze, dei computer e delle relative Group Policy su Active Directory;
• Esperienze pregresse nell’uso di sistemi di Trouble Ticketing (Service Now, Jira, Remedy);
• Analisi di problematiche HW/SW ed individuazione del componente in errore;
• Comprovata conoscenza di Apparati di rete (switch, bridge, router, firewall, VPN, etc.) e protocolli (ethernet, etc.);
• Conoscenza di:
• Sistemi di controllo remoto (SCCM, Teamviewer o Anydesk);
• sistemi di videoconferenza e relativi apparati (Webex, Teams, ecc.);
• sistemi client Microsoft e software di base;
• software distribution e di remote desktop control;
• informatica individuale (suite MS Office, OpenOffice, etc.);

Titoli preferenziali

• Gradite Certificazioni in ambito IT;
• Percorso di studi di scuole tecniche o università in informatica ed assimilabili;
• Conoscenza lingua inglese scritto e parlato (almeno B1).

Dettagli contrattuali e retributivi

• Sede di lavoro: Pomigliano, Nola, Fusaro
• Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (8:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
• Trasferte: occasionali su territorio nazionale
• Contratto: tempo determinato – CCNL Metalmeccanico (CNEL C011), livello da definire
• Pacchetto retributivo: €22.000 – €26.000, compresi eventuali benefit
• Attività svolta presso sede del cliente; possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente.

La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso.

Sede di lavoro: Pomigliano o Nola o Fusaro - questo ruolo prevede il 100% in presenza presso la struttura operativa indicata.