Help Desk CRM

Randstad Digital Italia; Anagni; Ibrido; EUR 31.000 - 37.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Piano di formazione

Welfare

CCNL Metalmeccanico

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Italia cerca una risorsa Help Desk CRM per una Software House internazionale, con sede ad Anagni. La figura gestirà ticket CRM, svilupperà piccole personalizzazioni e fornirà supporto agli utenti interni, prediligendo analisi dati SQL e qualità dei dati.

Requisiti: 2-3 anni in Help Desk, laurea in informatica, competenze CRM e SQL. Offerta: assunzione diretta e formazione continua.

Competenze

• Minimo 2-3 anni di esperienza in Help Desk / Service Desk IT.
• Buona conoscenza dei processi CRM e delle architetture CRM.
• Buona conoscenza di SQL per analisi dati e report.
• Capacità di analizzare requisiti di business e tradurli in piccole configurazioni.
• Attitudine al problem solving e gestione dello stress.
• Laurea in Informatica o equivalente.

Mansioni

• Gestione ed evasione ticket CRM di primo/secondo livello.
• Implementazione di piccole personalizzazioni e configurazioni CRM.
• Supporto agli utenti interni per garantire corretto utilizzo dello strumento e qualità dei dati.

Conoscenze

CRM过程

SQL

Assistenza utenti

Problem solving

Comunicazione

Formazione

Laurea in Informatica

Strumenti

CRM software

Descrizione del lavoro

Randstad Digital Talent Services, divisione specializzata di Randstad Italia nella ricerca, selezione e formazione di profili ICT, ricerca per prestigiosa Software House di stampo internazionale, presente in nove Paesi e attiva nella creazione di software e gestionali in campo farmaceutico, la seguente figura:

Help Desk CRM

La risorsa si occuperà della gestione e l'evasione dei ticket relativi al CRM. Nello specifico, le attività includeranno l'inserimento di piccole customizzazioni richieste dalle varie linee di business e dalle funzioni di staff, oltre ad attività tipiche dell'help desk

Responsabilità Principali:

• Gestione & Evasione Ticket: Supporto di primo e secondo livello per la risoluzione delle problematiche relative al CRM (Help Desk di primo livello e supporto tecnico).
• Personalizzazioni CRM: Implementazione di piccole customizzazioni, configurazioni e modifiche richieste dalle diverse linee di business e dalle funzioni di staff per migliorare l'operatività quotidiana.
• Supporto agli utenti: Assistenza diretta ai team interni per garantire il corretto utilizzo dello strumento e la qualità dei dati.

Requisiti Richiesti

• Minimo 2-3 anni di esperienza pregressa nel ruolo Help Desk / Service Desk IT.
• Buona conoscenza dei processi e delle architetture CRM.
• Buona conoscenza del linguaggio SQL per l'analisi dei dati, l'estrazione di report e la risoluzione di anomalie sul database.
• Capacità di analizzare i requisiti di business e tradurli in piccole configurazioni/customizzazioni sul sistema.
• Attitudine al problem solving, ottime doti relazionali e gestione dello stress.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali, pazienza e predisposizione al supporto e alla formazione del personale interno.
• Laurea in Ingegneria Informatica, Informatica o equivalenti.

Cosa si offre:

• Assunzione diretta sul cliente con Inquadramento nel CCNL Metalmeccanico liv. C1;
• Range di RAL fino a 34K + Welfare;
• Piano di formazione e certificazioni.

Luogo: Anagni - modalità di lavoro ibrida (3 giorni a settimana in presenza)

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (l.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del regolamento (ue) 2016/679 sulla protezione dei dati (gdpr).