Helpdesk

Mareum; Lazio; In loco; EUR 20.000 - 35.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione iniziale

Contratto indeterminato

Percorso di crescita

Premi annuali

Descrizione del lavoro

Mareum cerca un Tecnico Help Desk da inserire nel team di Coordinamento Clienti presso la sede di Como, per garantire un servizio di assistenza continuativo e di qualità ai partner. Si valutano anche profili junior interessati all’ambito IT; formazione iniziale, contratto a tempo indeterminato e crescita professionale offerti.

La posizione prevede gestione chiamate, analisi segnalazioni, monitoraggio ticket e interfaccia costante con i referenti.

Competenze

• Esperienza pregressa nel ruolo è gradita.
• Valutiamo anche profili junior motivati.

Mansioni

• Gestione delle chiamate in ingresso e analisi delle richieste di assistenza.
• Risoluzione di problemi di primo livello durante la telefonata.
• Apertura, classificazione e instradamento dei ticket al secondo livello.
• Analisi delle segnalazioni ricevute via email.
• Verifica dei log di sistema per individuare errori o malfunzionamenti.
• Interfaccia costante con i referenti dei clienti e monitoraggio stato richieste.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento fino alla chiusura.

Conoscenze

Proattività

Problem solving

Comunicazione

Lavoro di squadra

Organizzazione

Descrizione del lavoro

Tecnico Help Desk – Sede di Como Per realtà strutturata operante nel settore dei servizi tecnologici, siamo alla ricerca di un Tecnico Help Desk da inserire all’interno del team di Coordinamento Clienti presso la sede di Como. La figura avrà l’obiettivo di garantire un servizio di assistenza continuativo e di qualità ai partner, assicurando una gestione efficace delle richieste e delle segnalazioni tecniche. È questo il prossimo passo nella sua carriera? Scopra se è il candidato/la candidata ideale leggendo la panoramica completa qui sotto.

Responsabilità principali

• Gestione delle chiamate in ingresso e analisi delle richieste di assistenza
• Risoluzione delle problematiche di primo livello durante la telefonata
• Apertura, classificazione e smistamento dei ticket verso il secondo livello
• Analisi delle segnalazioni ricevute via email
• Verifica dei log di sistema e individuazione di errori o malfunzionamenti
• Interfaccia costante con i referenti dei clienti
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste fino alla chiusura

È gradita esperienza pregressa nel ruolo, ma saranno valutati anche profili junior (prima esperienza) con forte motivazione e interesse per l’ambito IT.

Organizzazione del lavoro

• Lavoro su turni
• Presenza un sabato e una domenica ogni 5 settimane, secondo rotazione pianificata

Competenze trasversali

• Proattività e spirito di iniziativa
• Spiccata capacità di problem solving e pensiero critico
• Attitudine al lavoro in team
• Orientamento agli obiettivi e autonomia organizzativa
• Buone capacità comunicative e relazionali

Cosa offre l'azienda

• Inserimento in contesto strutturato con metodologie consolidate
• Formazione iniziale con affiancamento dedicato
• Percorso di crescita professionale
• Contratto a tempo indeterminato
• RAL compresa tra €20.000 e €35.000, commisurata all’esperienza
• Sistema di premialità variabile annuale legato ai risultati

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi del D.Lgs 198/2007 ed a persone di tutte le età, nazionalità, etnia, orientamento o espressione di genere, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Aut. xpavfwm Min. e Iscrizione Albo Informatico delle Agenzie del Lavoro Sez. IV: Num. protocollo 440