Help Desk Categoria Protetta L. 68/99

ESSE-M STUDIO SRL; Milano; Ibrido; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ESSE-M STUDIO SRL sta cercando una risorsa per fornire supporto tecnico di 1° livello, garantendo la continuità operativa delle attività didattiche e amministrative.

La risorsa fornirà assistenza da remoto e in presenza a docenti, studenti e staff su hw e sw, gestirà il ticketing, configurerà dispositivi e supporterà le piattaforme didattiche come Google Workspace, Microsoft 365 e Moodle, collaborando con il team di rete per eventuali anomalie.

Competenze

• Esperienza in ruolo di help desk o supporto tecnico.
• Buona capacità di diagnostica e risoluzione problemi.
• Conoscenza di piattaforme didattiche e strumenti collaborativi.

Mansioni

• Fornire assistenza tecnica da remoto e in presenza a docenti, studenti e staff su hardware e software.
• Gestire il sistema di ticketing aziendale, tracciare le richieste e monitorare i tempi di risoluzione.
• Configurare e manutenere dispositivi aziendali e d'aula (PC, laptop, tablet, LIM, stampanti).
• Supportare la gestione delle piattaforme didattiche (Google Workspace for Education, Microsoft 365, Moodle) e degli account Utente.
• Collaborare con il team di rete e sistemistico per segnalare anomalie infrastrutturali complesse.

Conoscenze

Supporto tecnico 1° livello

Gestione ticketing

Assistenza hardware/software

Piattaforme didattiche (GAE, MS 365,/M

Strumenti

Google Workspace for Education

Microsoft 365

Moodle

Descrizione del lavoro

La risorsa si occuperà del supporto tecnico di 1° livello, garantendo la continuità operativa delle attività didattiche e amministrative.

Nello specifico:

• Fornire assistenza tecnica da remoto e in presenza a docenti, studenti e personale di staff su problematiche hardware e software.
• Gestire il sistema di ticketing aziendale, tracciando le richieste e monitorando i tempi di risoluzione.
• Configurare e manutenere i dispositivi aziendali e d'aula (PC, laptop, tablet, monitor interattivi/LIM, stampanti).
• Supportare la gestione delle piattaforme didattiche (es. Google Workspace for Education, Microsoft 365, Moodle o simili) e degli account Utente.
• Collaborare con il team di rete e sistemistico per la segnalazione di anomalie infrastrutturali più complesse.