Guest Operation Agent

The Best Rent S.r.l.; Lombardia; Hybrid; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

PC e telefono aziendali

Smart working venerdì

Ambiente giovane

Opportunità di crescita

Job summary

The Best Rent S.r.l. è specializzata nella gestione di appartamenti per affitti brevi e medio periodo a Milano e Roma, offrendo un soggiorno confortevole.

Il Guest Operation Agent cura l’intero flusso operativo, dall’accoglienza alle informazioni locali, con attenzione al dettaglio e proattività. La posizione richiede eccellenti capacità relazionali e una fluente padronanza dell’inglese; è previsto smart working ogni venerdì e lavoro nei weekend, in un ambiente giovane e dinamico con opportunità

Qualifications

• Comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, email, OTA e WhatsApp con cortesia e professionalità.
• Verificare completezza e correttezza delle informazioni di prenotazione incluse eventuali addebiti.
• Gestione check-in e check-out dall’ufficio con puntualità ed efficienza.
• Hand-over chiari e strutturati per trasferire informazioni.
• Fornire informazioni utili sull’area (attrazioni, indicazioni, shopping, vita notturna).
• Monitorare i ticket giornalieri dei Field Operation Agent e supporto operativo.
• Organizzare richieste speciali e momenti personalizzati per gli ospiti.
• Check-in direttamente in appartamento e accoglienza personalizzata.

Responsibilities

• Gestire comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, email, OTA e WhatsApp con cortesia e professionalità.
• Verificare completezza e correttezza delle informazioni di prenotazione.
• Gestire check-in e check-out dall’ufficio con puntualità ed efficienza.
• Eseguire hand-over chiari e strutturati per trasferire informazioni.
• Fornire indicazioni utili sull’area e attrazioni agli ospiti.
• Monitorare i ticket giornalieri dei Field Operation Agent e fornire supporto.
• Organizzare richieste speciali e momenti personalizzati per gli ospiti.

Skills

Relazioni interpersonali

Comunicazione scritta/orale

Inglese fluente

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Disponibilità turni

Tools

PC

Telefono

CRM

Job description

The Best Rent è una società specializzata nella gestione di appartamenti per affitti a breve (1-30 giorni) e medio periodo (1-12 mesi) nelle città di Milano e Roma.

Ogni nostro immobile viene scelto con cura per offrire un’esperienza di soggiorno confortevole e di qualità, pensata per rispondere alle esigenze di chi viaggia per lavoro o per piacere.

Offriamo un ambiente di lavoro giovane e dinamico, caratterizzato da un forte spirito di collaborazione e proattività. Il nostro team si articola in diversi reparti: Sales & Marketing, Revenue, Operations, Hospitality, Legal e Accounting.

Al centro di tutto c’è la costante ricerca dell’eccellenza nell’ospitalità, ci impegniamo a coccolare ogni ospite e a offrire ai proprietari la massima cura dei loro immobili. Questo è possibile grazie a una squadra che crede fermamente nel motto “insieme siamo più forti” e che ogni giorno dà il meglio di sé, nel pieno rispetto delle regole.

Il Guest Operation Agent garantisce un'esperienza impeccabile agli ospiti, occupandosi dell’intero flusso operativo e relazionale.

Il ruolo richiede attenzione al dettaglio, proattività, capacità organizzative e una spiccata predisposizione alle relazioni interpersonali. È un’opportunità ideale per chi desidera entrare nel mondo dell’ospitalità, mettersi in gioco in un ambiente dinamico e costruire un solido percorso di crescita professionale.

La figura selezionata si occuperà di:

• comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, e-mail, piattaforme OTA e WhatsApp, rappresentando l’azienda con cortesia e professionalità;
• verificare la completezza e la correttezza delle informazioni indicate dagli ospiti in prenotazione, inclusi eventuali addebiti extra;
• gestione delle procedure di check-in e check-out dall’ufficio, garantendo puntualità ed efficienza;
• procedure di hand-over al fine di assicurare un trasferimento delle informazioni chiaro, strutturato ed efficiente;
• fornire informazioni utili sull’area, come attrazioni, indicazioni stradali, shopping, vita notturna e altre attività;
• monitorare i ticket giornalieri assegnati ai Field Operation Agent al fine di fornire loro supporto operativo;
• organizzare richieste speciali e momenti personalizzati per gli ospiti;
• check-in direttamente in appartamento, accogliendo gli ospiti di persona e garantendo un servizio attento e personalizzato; questa attività è finalizzata all’apprendimento da parte della risorsa delle attività sul campo.
• ottime capacità relazionali e comunicative, sia scritte che orali;
• eccellente padronanza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua costituirà un plus);
• cortesia, disponibilità e spiccata attitudine al problem solving;
• forte orientamento all’ospite e capacità di comprendere e anticiparne bisogni e aspettative;
• attitudine al lavoro di squadra, affidabilità e precisione;
• esperienza pregressa nel ruolo o formazione professionale nel settore dell’ospitalità;
• disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e giorni festivi.

• dotazione aziendale completa (PC e telefono) per un’integrazione immediata nel ruolo;
• retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze individuali;
• modalità di lavoro flessibile: smart working previsto ogni venerdì e durante i weekend lavorativi;
• un ambiente giovane e stimolante, basato sulla collaborazione e sul lavoro di squadra;
• percorsi di crescita concreti, con reali possibilità di sviluppo professionale all’interno dell’azienda.