Guest Experience & Operations Specialist

The Best Rent S.r.l.; Lombardia; Ibrido; EUR 26.000 - 34.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PC e telefono aziendali

Smart working venerdì

Ambiente giovane

Opportunità di crescita

Descrizione del lavoro

The Best Rent S.r.l. è specializzata nella gestione di appartamenti per affitti brevi e medio periodo a Milano e Roma, offrendo un soggiorno confortevole.

Il Guest Operation Agent cura l’intero flusso operativo, dall’accoglienza alle informazioni locali, con attenzione al dettaglio e proattività. La posizione richiede eccellenti capacità relazionali e una fluente padronanza dell’inglese; è previsto smart working ogni venerdì e lavoro nei weekend, in un ambiente giovane e dinamico con opportunità

Competenze

• Comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, email, OTA e WhatsApp con cortesia e professionalità.
• Verificare completezza e correttezza delle informazioni di prenotazione incluse eventuali addebiti.
• Gestione check-in e check-out dall’ufficio con puntualità ed efficienza.
• Hand-over chiari e strutturati per trasferire informazioni.
• Fornire informazioni utili sull’area (attrazioni, indicazioni, shopping, vita notturna).
• Monitorare i ticket giornalieri dei Field Operation Agent e supporto operativo.
• Organizzare richieste speciali e momenti personalizzati per gli ospiti.
• Check-in direttamente in appartamento e accoglienza personalizzata.

Mansioni

• Gestire comunicazioni con gli ospiti tramite telefono, email, OTA e WhatsApp con cortesia e professionalità.
• Verificare completezza e correttezza delle informazioni di prenotazione.
• Gestire check-in e check-out dall’ufficio con puntualità ed efficienza.
• Eseguire hand-over chiari e strutturati per trasferire informazioni.
• Fornire indicazioni utili sull’area e attrazioni agli ospiti.
• Monitorare i ticket giornalieri dei Field Operation Agent e fornire supporto.
• Organizzare richieste speciali e momenti personalizzati per gli ospiti.

Conoscenze

Relazioni interpersonali

Comunicazione scritta/orale

Inglese fluente

Orientamento al cliente

Lavoro di squadra

Disponibilità turni

Strumenti

PC

Telefono

CRM

Descrizione del lavoro

The Best Rent S.r.l. è specializzata nella gestione di appartamenti per affitti brevi e medio periodo a Milano e Roma, offrendo un soggiorno confortevole.

Il Guest Operation Agent cura l’intero flusso operativo, dall’accoglienza alle informazioni locali, con attenzione al dettaglio e proattività. La posizione richiede eccellenti capacità relazionali e una fluente padronanza dell’inglese; è previsto smart working ogni venerdì e lavoro nei weekend, in un ambiente giovane e dinamico con opportunità