Tourism Agent - (Front Desk & Back Office Operations)

nan; Roma; In loco; EUR 11.000 - 13.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Enjoy Rome cerca una persona organizzata e proattiva per gestire le operazioni back office e, se necessario, fornire supporto front office ai turisti internazionali. Ruolo dinamico in ambiente giovane a Roma, con attenzione ai dettagli e capacità di problem solving.

L'attività principale riguarda prenotazioni, emissione biglietteria e gestione fornitori; in parte supporto all'accoglienza clienti e vendite dirette.

Competenze

• Esperienza back office, booking o reception presso agenzie di viaggio, tour operator o hotel preferenziale ma non richiesta.
• Ottima attenzione ai dettagli, gestione simultanea di più attività e orientamento al cliente.

Mansioni

• Gestione prenotazioni provenienti dai canali di vendita (sito, OTA, partner).
• Emissione biglietteria su portali ufficiali per musei e siti turistici.
• Gestione operativa fornitori: contatti con guide e partner B2B, logistica quotidiana.
• Risoluzione tempestiva di imprevisti e supporto amministrativo di base.
• Accoglienza turisti in agenzia, check-in gruppi e vendita diretta al banco.

Conoscenze

Booking management

Front office

Customer service

Multitasking

Inglese fluente

MS Office

Formazione

Diploma/qualifica in turismo

Strumenti

Booking software

MS Office

CRM

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Enjoy Rome è un punto di riferimento nel turismo della Capitale da oltre 30 anni. Offriamo tour guidati di alta qualità e biglietteria per le principali attrazioni italiane (Colosseo, Vaticano, ecc.). Il nostro è un ambiente giovane, internazionale e molto dinamico, dove la passione per il turismo si unisce a un servizio clienti eccellente.

Scopo della Posizione

Stiamo cercando una persona organizzata e proattiva che funga da "regista" dietro le quinte della nostra agenzia. Lo scopo principale della posizione è garantire il perfetto funzionamento delle operazioni amministrative, logistiche e di prenotazione (Back Office). Inoltre, il ruolo potrebbe prevedere nel caso sia da noi richiesto un supporto operativo diretto al cliente (Front Office) per l'accoglienza dei turisti internazionali. Se hai un'ottima attenzione ai dettagli e ami relazionarti con persone da tutto il mondo, sei la persona giusta per noi!

Cosa farai: Le tue responsabilità

Area Back Office e Operations (Attività principale - 70/80%)

• Gestione Prenotazioni (Booking): Inserimento, aggiornamento e controllo delle prenotazioni provenienti dai nostri canali di vendita (sito web, OTA, partner commerciali).
• Emissione Biglietteria: Gestione dei portali ufficiali per l'emissione massiva e individuale di biglietti (es. Musei Vaticani, Parco Archeologico del Colosseo).
• Gestione Operativa Fornitori: Comunicazione costante via email e telefono con guide turistiche e partner B2B per confermare i servizi e organizzare la logistica giornaliera.
• Problem Solving Logistico: Risoluzione tempestiva di imprevisti (es. cancellazioni dell'ultimo minuto, ritardi, modifiche di orario).
• Amministrazione di Base: Supporto alla fatturazione, inserimento dati, controllo della disponibilità e preparazione dei report di fine turno.

Area Front Office e Accoglienza (Attività di supporto - 20/30%)

• Assistenza Clienti: Accoglienza dei turisti internazionali in agenzia fornendo un servizio cortese, rapido e preciso (in lingua inglese).
• Check-in dei Tour: Gestione delle procedure di incontro e partenza dei gruppi per i nostri tour guidati.
• Vendite Dirette: Vendita al banco di biglietti, tour e servizi accessori, consigliando al meglio il turista in base alle sue esigenze.

Chi cerchiamo: I Requisiti Necessari

• Lingue: Ottima padronanza dell'Inglese (scritto e parlato). La conoscenza di una seconda lingua straniera (es. Spagnolo, Francese, Tedesco) è considerata un forte plus.
• Competenze Organizzative: Massima precisione, attenzione ai dettagli e capacità di gestire più task contemporaneamente (multitasking).
• Soft Skills: Capacità di mantenere la calma in situazioni di stress e forte attitudine al problem solving.
• Competenze Tecniche: Buona dimestichezza con l'uso del computer, pacchetto Office e propensione a imparare nuovi software di booking/gestionali turistici.
• Flessibilità: Disponibilità a lavorare su turni, inclusi i weekend e i giorni festivi, come richiesto dal settore turistico.

Esperienza: Precedente esperienza in ruoli di back office, booking o reception presso agenzie di viaggio, tour operator o hotel preferenziale ma NON richiesta .

Cosa offriamo

• Un ambiente di lavoro stimolante, internazionale e collaborativo nel cuore di Roma.
• Formazione continua sui nostri portali, sui prodotti turistici e sulle tecniche di assistenza.
• Contratto iniziale a tempo determinato di 3 mesi con reali possibilità di stabilizzazione a tempo indeterminato.

Disponibilità al pendolarismo/trasferimento:

• Roma, Lazio: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Lingua:

• Inglese (Obbligatorio)

Retribuzione: €1.000,00 - €1.200,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza