Front Office Agent

CXLiving; Roma; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

CX Living cerca un Front Office Agent per il progetto CX The Nexus Rome San Pietro a Roma. Entrerai nel team dedicato all’hospitality ibrida, occupandoti di accoglienza, check-in/check-out e gestione delle richieste degli ospiti, con attenzione a dettagli e servizio di alto livello.

Ti occuperai di prenotazioni, contatti con altri reparti, gestione fatturazione e assistenza post-soggiorno, con uso quotidiano di PMS e strumenti di gestione.

Qualifications

• Hai un diploma o una laurea.
• Hai maturato una precedente esperienza nel ruolo di Front Office Agent.
• Conosci i PMS alberghieri? Se conosci Mews, ancora meglio.
• Hai una buona conoscenza dell’inglese, scritto e parlato.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi disponibili presso la struttura e sulle principali attrazioni della città di Roma.
• Offrire un servizio cordiale e professionale a tutti gli ospiti di CX, prima, durante e dopo il soggiorno.
• Eseguire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard aziendali.
• Verificare gli arrivi e le partenze, assicurando la correttezza delle informazioni e la loro condivisione con gli altri reparti.
• Utilizzare correttamente i gestionali aziendali, come il PMS, per la gestione delle attività quotidiane del Front Office.
• Predisporre la documentazione necessaria per gli arrivi previsti.
• Registrare e aggiornare i dati degli ospiti, le prenotazioni, le segnalazioni di manutenzione e gli addebiti.
• Gestire la fatturazione relativa ai soggiorni e fornire supporto alle attività amministrative.
• Gestire le richieste degli ospiti e gli eventuali reclami, individuando soluzioni adeguate.
• Gestire la posta elettronica e le comunicazioni telefoniche.
• Trasmettere ai reparti Housekeeping e Manutenzione le richieste ricevute e verificare che gli interventi siano stati completati.
• Promuovere i servizi aggiuntivi della struttura, proponendo soluzioni in linea con le esigenze degli ospiti.

Skills

Contatto con gli ospiti

Orientamento al cliente

Attenzione ai dettagli

Lavoro di squadra

Inglese scritto e parlato

Education

Diploma o laurea

Tools

PMS alberghieri (Mews)

Job description

CX Living è una piattaforma integrata attiva nel settore del living e dell’hospitality, specializzata nello sviluppo, nella valorizzazione e nella gestione di soluzioni abitative innovative.

Nata dall’evoluzione di CampusX, oggi CX Living rappresenta una realtà in forte crescita che opera attraverso diverse verticali di brand dedicate a student housing, hospitality ibrida, long stay, flexible living e senior living.

Con un portfolio di circa 7.000 posti letto, la società si distingue per una visione orientata all’innovazione, alla sostenibilità e alla creazione di contesti inclusivi, dinamici e ad alto valore esperienziale.

Ora vogliamo fare un passo in più.

Con CX The Nexus Rome San Pietro prende forma il progetto flagship della nuova verticale CX Hotel & Living, un concept che integra short stay e long stay per ridefinire l’ospitalità urbana.

Per dare vita a questa visione, cerchiamo persone capaci di rendere ogni soggiorno un'esperienza positiva, a partire dal primo contatto.

In CX lo chiamiamo Front Office Agent.

Entrerai nel team di CX The Nexus Rome San Pietro, un progetto iconico firmato da Mario Cucinella Architects, nel cuore di Roma, a pochi passi dal Vaticano.

Scopri di più sul progetto: Link

110 camere hotel, 184 camere long stay, un ristorante, un rooftop panoramico, palestra, spazi dedicati alla community e un centro congressi.

Un ambiente dinamico, dove l'accoglienza incontra l'organizzazione e ogni interazione contribuisce all'esperienza CX.

Ti occuperai di:

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi disponibili presso la struttura e sulle principali attrazioni della città di Roma.
• Offrire un servizio cordiale e professionale a tutti gli ospiti di CX, prima, durante e dopo il soggiorno.
• Eseguire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard aziendali.
• Verificare gli arrivi e le partenze, assicurando la correttezza delle informazioni e la loro condivisione con gli altri reparti.
• Utilizzare correttamente i gestionali aziendali, come il PMS, per la gestione delle attività quotidiane del Front Office.
• Predisporre la documentazione necessaria per gli arrivi previsti.
• Registrare e aggiornare correttamente nei gestionali i dati degli ospiti, le prenotazioni, le segnalazioni di manutenzione e gli addebiti.
• Gestire la fatturazione relativa ai soggiorni e fornire supporto alle attività amministrative.
• Gestire le richieste degli ospiti e gli eventuali reclami, individuando soluzioni adeguate.
• Gestire la posta elettronica e le comunicazioni telefoniche.
• Trasmettere ai reparti Housekeeping e Manutenzione le richieste ricevute e verificare che gli interventi siano stati completati.
• Promuovere i servizi aggiuntivi della struttura, proponendo soluzioni in linea con le esigenze degli ospiti.
• Applicare le procedure di sicurezza e rispettare le disposizioni aziendali in materia.

Una buona accoglienza non è solo questione di sorrisi. È saper ascoltare, capire di cosa ha bisogno una persona e trovare il modo giusto per aiutarla.

Cerchiamo qualcuno che ami il contatto con gli ospiti, presti attenzione ai dettagli e sappia gestire le attività quotidiane con precisione e spirito pratico.

Perché dietro un soggiorno ben riuscito ci sono tante piccole cose fatte bene. Anche quelle che l'ospite non noterà mai, proprio perché tutto funziona come dovrebbe.

• Hai un diploma o una laurea.
• Hai maturato una precedente esperienza nel ruolo di Front Office Agent.
• Conosci i PMS alberghieri? Ottimo. Se conosci Mews, ancora meglio.
• Hai una buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato.

Completano il profilo capacità organizzative, orientamento al cliente, attenzione ai dettagli e attitudine al lavoro di squadra.

• Retribuzione annua lorda (RAL) di € 24.025,26.
• Inquadramento al 4° livello del CCNL Turismo Confcommercio.
• Buoni pasto

La retribuzione è determinata su criteri organizzativi oggettivi, indipendentemente dal genere.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy cliccando sul seguente link: Informativa privacy candidati.