Guest Experience Specialist (Receptionist)

OneDay Group; San Donato Milanese; Remote; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Biglietti pasto

Carta welfare Coverflex

WeRoad travel voucher

Job summary

WAO cerca un addetto reception per gestire l'accoglienza di residenti e ospiti nel nuovo spazio living. Sarai il primo contatto, responsabile di check-in/check-out, prenotazioni e supporto quotidiano, mantenendo coerenza con l'identità del brand WAO.

È richiesta esperienza in ruoli simili, italiano fluente e inglese. Sono considerati plus la conoscenza di PMS (Mews, Opera) e una forte predisposizione al servizio clienti.

Qualifications

• Esperienza, anche minima, in ruoli analoghi (front desk, hospitality, customer service o vendita).
• Buon livello di italiano; l'inglese è requisito; altre lingue sono un plus.

Responsibilities

• Check-in e check-out degli ospiti, gestione prenotazioni e contratti di soggiorno.
• Accoglienza, orientamento e gestione delle richieste quotidiane di residenti e ospiti.
• Coordinamento con il team operations e manutenzione per la risoluzione di problemi in struttura.

Skills

Front office hospitality

Anglais livello base

Italiano madrelingua

Customer service

Tools

Mews PMS

Opera PMS

Job description

Chi siamo

Siamo WAO, una società real estate che progetta, realizza e gestisce spazi dedicati al lavoro e all'abitare contemporaneo.

La nostra visione è creare una rete di luoghi animati da persone impegnate nella costruzione di un mondo migliore. Lo facciamo trasformando immobili esistenti in strutture vive, curate e integrate nel quartiere e nella città. Lavoriamo con e per startup, scale-up e nuove generazioni di lavoratori che cercano flessibilità, connessione e qualità dell'esperienza, non solo nei servizi ma nel vivere quotidiano.

Siamo un team giovane, in forte crescita, con un approccio concreto, responsabile e orientato all'esecuzione.

Il Ruolo

A gennaio 2027 apriremo il nostro primo spazio living: 187 appartamenti, un parco, una location eventi nel cuore del Certosa District. Un progetto che non assomiglia a un hotel tradizionale, e non vuole assomigliare nemmeno alla reception di un ufficio. Cerchiamo una persona che faccia sentire ogni ospite a casa e che sappia anche quando un sorriso vale più di un processo.

Sarai il primo e l'ultimo punto di contatto con chi vive in struttura. Il tuo ruolo è garantire un'esperienza fluida e coerente con l'identità WAO dall'arrivo alla partenza, passando per tutto quello che succede in mezzo.

Cosa farai

• Check-in e check-out degli ospiti, gestione delle prenotazioni e dei contratti di soggiorno




• Accoglienza, orientamento e gestione delle richieste quotidiane di residenti e ospiti




• Coordinamento con il team operations e manutenzione per la risoluzione di problematiche in struttura




• Gestione di primo livello dei reclami




• Presidio della reception e degli spazi comuni nelle fasce di turno assegnate




• Gestione amministrativa delle pratiche di soggiorno (registrazioni, documenti, pagamenti)

Chi cerchiamo

• Esperienza: anche minima in ruoli analoghi (front office alberghiero, living, hospitality, customer service, vendita al dettaglio).




• Lingue: Italiano e inglese obbligatori; la conoscenza di altre lingue verrà considerato un plus




• Mindset: Empatico, calmo sotto pressione, orientato alle persone.




• Digitale: A suo agio con gestionali, PMS o strumenti di prenotazione (Mews, Opera o simili sono un plus).

Cosa offriamo

Inquadramento e retribuzione:

• CCNL e retribuzione: Commercio, VI livello




• Contratto: tempo determinato 6 mesi, finalizzato all’assunzione




• Orari: turni su 5 giorni, con copertura weekend, notturni e festivi a rotazione




• Pasti: 20 ticket buoni pasto al mese da 8€ l'uno




• Welfare: 500€ all'anno erogati tramite carta Coverflex




• Ulteriori benefit: voucher annuale di 1.200€ da utilizzare per un viaggio WeRoad; set di convenzioni dedicate a WAO

Iter di selezione

• Candidatura




• Screening CV: valutazione del match con il profilo richiesto




• Primo step: videocall conoscitiva




• Step finale: colloquio in presenza con Resident Manager