Guest Experience Specialist (Receptionist)

Waospaces; San Donato Milanese; Remote; EUR 21,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket pasto: 20 ticket/mese da 8€

Welfare Coverflex

voucher viaggio WeRoad

Job summary

WAO cerca una risorsa per occuparsi dell'accoglienza e della gestione quotidiana degli ospiti nella prima sede milanese prevista per i mesi iniziali. Il ruolo richiede presenza in sede, gestione delle prenotazioni e contatto costante con residenti e team operativo.

Si richiede esperienza nel front-office, Italiano e Inglese, e disponibilità a turni su 5 giorni con copertura di weekend e festività. Retribuzione fissa e benefit offerti per favorire l'esperienza di soggiorno e l'inserimento in

Qualifications

• Esperienza minima in ruoli analoghi (front office alberghiero, living, hospitality, customer service, vendita al dettaglio)
• Italiano e inglese obbligatori; altre lingue sono un plus
• Mindset empatico, calmo sotto pressione, orientato alle persone

Responsibilities

• Gestire check-in e check-out degli ospiti e le prenotazioni
• Accogliere e orientare residenti e ospiti, gestendo richieste quotidiane
• Coordinarsi con il team operations e manutenzione per risolvere problemi in struttura
• Gestione di primo livello dei reclami
• Presidio della reception e degli spazi comuni nei turni assegnati
• Gestione amministrativa delle pratiche di soggiorno (registrazioni, documenti, pagamenti)

Skills

Empatia

Gestione dello stress

Orientamento al cliente

Accoglienza

Comunicazione efficace

Tools

PMS

Gestionali

Mews, Opera (plus)

Job description

A gennaio 2027 apriremo il nostro primo spazio living: 187 appartamenti, un parco, una location eventi nel cuore del Certosa District. Un progetto che non assomiglia a un hotel tradizionale, e non vuole assomigliare nemmeno alla reception di un ufficio. Cerchiamo una persona che faccia sentire ogni ospite a casa e che sappia anche quando un sorriso vale più di un processo.

Sede Milano · in presenza · turni su 5 giorni

Contratto Tempo determinato 6 mesi, finalizzato all'assunzione · CCNL Commercio, VI livello

Retribuzione RAL 21.300–21.800 € · buoni pasto, welfare Coverflex e voucher viaggio WeRoad

Siamo WAO, una società real estate che progetta, realizza e gestisce spazi dedicati al lavoro e all'abitare contemporaneo.

La nostra visione è creare una rete di luoghi animati da persone impegnate nella costruzione di un mondo migliore. Lo facciamo trasformando immobili esistenti in strutture vive, curate e integrate nel quartiere e nella città. Lavoriamo con e per startup, scale-up e nuove generazioni di lavoratori che cercano flessibilità, connessione e qualità dell'esperienza, non solo nei servizi ma nel vivere quotidiano.

Siamo un team giovane, in forte crescita, con un approccio concreto, responsabile e orientato all'esecuzione.

Il Ruolo

Sarai il primo e l'ultimo punto di contatto con chi vive in struttura. Il tuo ruolo è garantire un'esperienza fluida e coerente con l'identità WAO dall'arrivo alla partenza, passando per tutto quello che succede in mezzo.

• Check-in e check-out degli ospiti, gestione delle prenotazioni e dei contratti di soggiorno
• Accoglienza, orientamento e gestione delle richieste quotidiane di residenti e ospiti
• Coordinamento con il team operations e manutenzione per la risoluzione di problematiche in struttura
• Gestione di primo livello dei reclami
• Presidio della reception e degli spazi comuni nelle fasce di turno assegnate
• Gestione amministrativa delle pratiche di soggiorno (registrazioni, documenti, pagamenti)

Chi cerchiamo

• Esperienza: anche minima in ruoli analoghi (front office alberghiero, living, hospitality, customer service, vendita al dettaglio).
• Lingue: Italiano e inglese obbligatori; la conoscenza di altre lingue verrà considerato un plus
• Mindset: Empatico, calmo sotto pressione, orientato alle persone.
• Digitale: A suo agio con gestionali, PMS o strumenti di prenotazione (Mews, Opera o simili sono un plus).

Inquadramento e retribuzione:

• CCNL e retribuzione: Commercio, VI livello
• Contratto: tempo determinato 6 mesi, finalizzato all'assunzione
• Orari: turni su 5 giorni, con copertura weekend, notturni e festivi a rotazione
• Pasti: 20 ticket buoni pasto al mese da 8€ l'uno
• Welfare: 500€ all'anno erogati tramite carta Coverflex
• Ulteriori benefit: voucher annuale di 1.200€ da utilizzare per un viaggio WeRoad; set di convenzioni dedicate a WAO

Iter di selezione

Screening CV: valutazione del match con il profilo richiesto

Primo step: videocall conoscitiva

Step finale: colloquio in presenza con Resident Manager