RESPONSABILE AREA CUSTOMER di hu Eraclea Mare

Human Company; Eraclea; In loco; EUR 35.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pacchetto welfare

Scontistiche sui villaggi hu

Convenzioni con partner selezionati

Sportello online di ascolto e supporto

Descrizione del lavoro

Human Company ricerca una risorsa per la Direzione della nuova destinazione Hu Eraclea Mare. La posizione coordinerà l’area Customer garantendo un’esperienza ospite eccellente secondo gli standard del gruppo, supervisionando: back office, front office, infopoint e contatti con i tour operator.

Il candidato ideale possiede comprovata esperienza in ruoli analoghi nel turismo, leadership, orientamento al cliente e buone competenze organizzative.

Competenze

• Esperienza consolidata in ruoli analoghi nell’hôtellerie/turismo/servizi.
• Gestione e coordinamento di team multidisciplinari.
• Forte orientamento al cliente e qualità dell’esperienza ospite.
• Capacità di leadership e coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione.

Mansioni

• Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all’area Customer (Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo).
• Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo il percorso dell’ospite.
• Favorire confronto tra responsabili delle diverse funzioni customer e allineamento sugli obiettivi.
• Monitorare attività operative dell’area e rispetto delle procedure aziendali.
• Gestire rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager.
• Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti tramite recensioni e feedback.
• Collaborare a report periodici per la Direzione evidenziando performance e opportunità.
• Collaborare con le aree Tecnica e Servizi per un’esperienza ospite integrata.
• Analizzare l’andamento della stagione e proporre miglioramenti.

Conoscenze

Leadership

Team management

Customer focus

Inglese (buona conoscenza)

Descrizione del lavoro

Entrare in Human Company significa contribuire a creare qualcosa che va oltre l’ospitalità. Significa dare vita a esperienze autentiche, capaci di trasformarsi in momenti di felicità per chi ci sceglie.

Tutto nasce dalle nostre radici: la Natura, che ci accoglie e ci ispira ogni giorno; le Comunità Locali, con cui costruiamo relazioni e scambi virtuosi; le Persone, con le loro competenze, il loro talento e il loro modo unico di guardare il mondo.

Far parte di Human Company significa proprio questo: mettere le persone al centro. È nel nostro nome e nel nostro modo di fare ospitalità, dal 1982. Ci prendiamo cura del benessere di collaboratori e ospiti, creando spazi in cui ognuno possa esprimersi, crescere e sentirsi valorizzato. A guidarci sono valori concreti: passione, creatività, cura, coraggio e responsabilità. Valori che orientano le nostre scelte e rendono ogni progetto vivo, condiviso e capace di generare valore.

Human Company è un gruppo italiano, punto di riferimento dell’ospitalità open air nel nostro Paese. Attraverso i nostri village e camping in town in Italia e in Europa, lavoriamo per offrire nuove esperienze di vacanza, valorizzando i territori, le comunità e il rapporto con la natura. Oggi questo percorso continua con l’apertura di hu Eraclea Mare, uno dei più importanti progetti di sviluppo del Gruppo.

Per entrare a far parte del team che darà forma a questa nuova destinazione, cerchiamo un/una:

La risorsa entrerà a far parte del team di Direzione della struttura, riportando direttamente al Direttore e coordinando le principali funzioni dell’area Customer. Si tratta di un ruolo centrale per garantire un’esperienza ospite eccellente e coerente con gli standard Human Company, attraverso il presidio dei processi di accoglienza, relazione e assistenza al cliente durante tutte le fasi del soggiorno.

Cerchiamo una persona capace di guidare team eterogenei, favorire la collaborazione tra le diverse funzioni e trasformare il feedback degli ospiti in opportunità di miglioramento continuo.

Principali responsabilità

• Coordinare e supervisionare le funzioni afferenti all’area Customer, tra cui Back Office, Tour Operator, Infopoint, Experience Hub, Front Office, Guest Relation e Marketing Operativo.
• Mantenere elevati standard di qualità e servizio lungo tutto il percorso dell’ospite, attraverso il monitoraggio costante dell’efficacia dei processi e delle attività.
• Favorire il confronto e la collaborazione tra i responsabili delle diverse funzioni customer, promuovendo allineamento sugli obiettivi condivisi.
• Monitorare l’andamento delle attività operative dell’area, assicurando il rispetto delle procedure aziendali e delle linee guida di Gruppo.
• Gestire i rapporti operativi con tour operator, site manager e area manager, garantendo un efficace coordinamento delle attività in struttura.
• Contribuire alla verifica della qualità degli alloggi e dei servizi dedicati ai tour operator, condividendo eventuali criticità e piani di miglioramento con i referenti coinvolti.
• Monitorare la soddisfazione degli ospiti attraverso l’analisi delle recensioni, dei feedback e degli indicatori di customer experience, promuovendo azioni correttive e di miglioramento.
• Collaborare alla predisposizione di report periodici per la Direzione evidenziando performance, criticità, opportunità e proposte di sviluppo dei servizi.
• Collaborare con i responsabili delle aree Tecnica e Servizi per garantire una gestione integrata dell’esperienza ospite.
• Analizzare l’andamento della stagione e proporre interventi migliorativi volti ad aumentare la soddisfazione degli ospiti e l’efficienza organizzativa.

Chi stiamo cercando

La risorsa ideale ha le seguenti caratteristiche:

• Esperienza consolidata in ruoli analoghi all’interno del settore hospitality, turismo o servizi.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di team multidisciplinari.
• Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità dell’esperienza ospite.
• Capacità di leadership e di coinvolgimento delle persone verso obiettivi comuni.
• Ottime capacità organizzative e di pianificazione.
• Approccio analitico e orientato alla soluzione dei problemi.
• Spiccate doti relazionali, comunicative e di collaborazione interfunzionale.
• Capacità di lavorare in contesti dinamici e caratterizzati da forte stagionalità.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce un plus.
• Disponibilità ad effettuare un periodo di formazione iniziale presso altre strutture del gruppo

Ma, soprattutto, cerchiamo una persona che si riconosce nei nostri valori, che mette cura in ciò che fa, affronta le sfide con coraggio, lavora con passione e vuole contribuire con responsabilità e creatività alla costruzione di esperienze memorabili per i nostri ospiti.

• Contratto a tempo indeterminato con range retributivo indicativo compreso tra € 35.000 e € 45.000 lordi annui (RAL), definito in funzione dell'esperienza e delle competenze maturate
• L’opportunità di contribuire all’avvio e allo sviluppo di una delle più importanti strutture open air del panorama europeo
• Un ruolo centrale nella gestione operativa di una destinazione innovativa e orientata alla sostenibilità.
• Un percorso di crescita professionale coerente con l'evoluzione del ruolo e dell'azienda
• Possibilità di ampliare e consolidare le proprie competenze attraverso le attività formative promosse dall'azienda.
• Pacchetto welfare
• Scontistiche su tutti i villaggi hu e servizi correlati
• convenzioni con partner selezionati per diverse tipologie di prodotti e servizi
• Sportello online di ascolto e supporto psicologico, gratuito ed accessibile anche per i familiari
• Un ambiente di lavoro collaborativo, orientato al benessere delle persone e al miglioramento continuo