Guest Experience Specialist

WAO | We Are Open; Milano; In loco; EUR 20.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket pasti 20 buoni mensili

Welfare 500€/anno via Coverflex

WeRoad viaggio voucher 1200€/anno

Descrizione del lavoro

WAO | We Are Open cerca una figura di front desk per il nuovo spazio living in apertura a gennaio 2027. Sarai il primo e ultimo punto di contatto per residenti e ospiti, garantendo un’esperienza coerente con l’identità WAO dall’arrivo alla partenza.

Saranno richieste competenze di accoglienza, gestione prenotazioni e pratiche di soggiorno, con turni su 5 giorni e copertura weekend. Offriamo condizioni di lavoro stimolanti in un contesto dinamico.

Competenze

• Esperienza minima in ruoli analoghi (front office alberghiero, living, hospitality, customer service o vendita al dettaglio).
• Obbligatorio italiano e inglese; altre lingue sono un valore aggiunto.
• Empatia, calma sotto pressione e orientamento alle persone.

Mansioni

• Check-in e check-out degli ospiti, gestione delle prenotazioni e dei contratti di soggiorno.
• Accoglienza, orientamento e gestione delle richieste quotidiane di residenti e ospiti.
• Coordinamento con il team operations e manutenzione per la risoluzione di problemi in struttura.
• Gestione di primo livello dei reclami.
• Presidio della reception e degli spazi comuni nelle fasce di turno assegnate.
• Gestione amministrativa delle pratiche di soggiorno (registrazioni, documenti, pagamenti).

Conoscenze

Front office alberghiero

Hospitality

Customer service

Retail

Strumenti

Mews

Opera

Descrizione del lavoro

Siamo WAO, una società real estate che progetta, realizza e gestisce spazi dedicati al lavoro e all'abitare contemporaneo.

La nostra visione è creare una rete di luoghi animati da persone impegnate nella costruzione di un mondo migliore. Lo facciamo trasformando immobili esistenti in strutture vive, curate e integrate nel quartiere e nella città. Lavoriamo con e per startup, scale-up e nuove generazioni di lavoratori che cercano flessibilità, connessione e qualità dell'esperienza, non solo nei servizi ma nel vivere quotidiano.

Siamo un team giovane, in forte crescita, con un approccio concreto, responsabile e orientato all'esecuzione.

Il Ruolo

A gennaio 2027 apriremo il nostro primo spazio living: 187 appartamenti, un parco, una location eventi nel cuore del Certosa District. Un progetto che non assomiglia a un hotel tradizionale, e non vuole assomigliare nemmeno alla reception di un ufficio. Cerchiamo una persona che faccia sentire ogni ospite a casa e che sappia anche quando un sorriso vale più di un processo.

Sarai il primo e l'ultimo punto di contatto con chi vive in struttura. Il tuo ruolo è garantire un'esperienza fluida e coerente con l'identità WAO dall'arrivo alla partenza, passando per tutto quello che succede in mezzo.

• Check-in e check-out degli ospiti, gestione delle prenotazioni e dei contratti di soggiorno
• Accoglienza, orientamento e gestione delle richieste quotidiane di residenti e ospiti
• Coordinamento con il team operations e manutenzione per la risoluzione di problematiche in struttura
• Gestione di primo livello dei reclami
• Presidio della reception e degli spazi comuni nelle fasce di turno assegnate
• Gestione amministrativa delle pratiche di soggiorno (registrazioni, documenti, pagamenti)

Chi cerchiamo

• Esperienza: anche minima in ruoli analoghi (front office alberghiero, living, hospitality, customer service, vendita al dettaglio).
• Lingue: Italiano e inglese obbligatori; la conoscenza di altre lingue verrà considerato un plus
• Mindset: Empatico, calmo sotto pressione, orientato alle persone.
• Digitale: A suo agio con gestionali, PMS o strumenti di prenotazione (Mews, Opera o simili sono un plus).

Inquadramento e retribuzione:

• CCNL e retribuzione: Commercio, VI livello
• Contratto: tempo determinato 6 mesi, finalizzato all’assunzione
• Orari: turni su 5 giorni, con copertura weekend, notturni e festivi a rotazione
• Pasti: 20 ticket buoni pasto al mese da 8€ l'uno
• Welfare: 500€ all'anno erogati tramite carta Coverflex
• Ulteriori benefit:voucher annuale di 1.200€ da utilizzare per un viaggio WeRoad; set di convenzioni dedicate a WAO

Iter di selezione

• Screening CV: valutazione del match con il profilo richiesto
• Primo step: videocall conoscitiva
• Step finale: colloquio in presenza con Resident Manager