Front desk agent - cerchiamo persone affamate

Hotel Domani; Italia; Remote; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

CCNL Turismo livello commisurato

Formazione interna continua

Commissioni sull’upselling

Sconti sui servizi e partner

Percorso di crescita reale

Job summary

Hotel Domani cerca un Front Desk Agent per la stagione in Toscana, con focus sull’accoglienza, gestione check-in/out e upselling. La reception è cuore pulsante dell’ospitalità, richiedendo professionalità e attenzione al cliente.

Periodo: marzo-novembre 2027, 5 giorni lavorativi e 2 di riposo, turni di 8 ore. Si valuta candidati con inglese e italiano in livello alto; possibilità di crescita interna.

Qualifications

• Spirito di collaborazione e senso di responsabilità.
• Desire di crescita professionale nel settore alberghiero.
• Ottime capacità relazionali e orientamento al cliente.
• Presentazione curata e professionalità senza tatuaggi/piercing in visibile.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in e check-out con standard di alto livello.
• Gestire richieste di concierge: ristoranti, cantine, escursioni, transfer.
• Promuovere servizi della struttura (SPA, cene, esperienze) e upselling.
• Gestire problemi e reclami in prima linea, anche in inglese, sotto pressione.
• Mantenere aggiornate prenotazioni, comunicazioni tra reparti e gestionale.

Skills

Collaborazione

Imparare e crescere

Relazioni interpersonali

Aspetto curato

Tools

MS Office

Job description

Questo annuncio ti sembra aggressivo? Bene. È esattamente quello che volevamo.

Stiamo facendo un lavoro di ristrutturazione radicale di una delle location più belle della Toscana. Puntiamo alle stelle perché sappiamo quanto possiamo valere, e non vogliamo persone che si adagiano sugli allori.

A te sembra aggressivo un annuncio. Noi, dopo quindici anni di stabilità, stiamo scombussolando un hotel con quasi quarant'anni di storia pur di migliorarci. Fai un po' i tuoi conti prima di candidarti.

Vogliamo persone che hanno fame di crescita, personale e professionale, perché oggi siamo solo la versione migliore di noi stessi di ieri. E domani vogliamo migliorarci ancora di più!

Se leggendo queste righe hai pensato «finalmente», continua a leggere: stiamo parlando con te. Se hai pensato «che pretese», ti abbiamo appena fatto risparmiare tempo.

Leggi bene: questo annuncio non fa per te se…

cerchi un posto tranquillo dove fare il minimo indispensabile

pensi che «non è compito mio» sia una risposta accettabile

non ti interessa imparare nulla di nuovo durante la stagione

i weekend, i festivi e i picchi di agosto sono un problema per te

vivere e lavorare in campagna, lontano dalla città, ti pesa

ti candidi a tutti gli annunci senza leggerli

…e fa per te se

want to work in a structure that is improving and want to climb with it, a whole project, all in becoming…

hai un obiettivo professionale preciso e cerchi il posto giusto per raggiungerlo

ti piace essere valutato/a sui risultati e ricevere feedback diretti, anche quando sono scomodi

prendi l'iniziativa: vedi un problema e lo risolvi, o lo segnali subito

stai già investendo su di te: una lingua, un corso, una certificazione, un libro

Cosa offriamo a chi merita

• Contratto CCNL Turismo e Pubblici Esercizi, livello commisurato a esperienza e referenze
• Formazione interna continua su procedure e standard di ospitalità di alto livello
• Commissioni sugli upselling verificati e bonus sugli obiettivi di fatturato, dove previsto dal ruolo
• Sconti e agevolazioni sui servizi della struttura e presso i nostri partner
• Percorso di crescita reale: stagioni successive e ruoli di maggiore responsabilità

Periodo: da marzo a novembre 2027 · Organizzazione: 5 giorni lavorativi e 2 di riposo a settimana, turni di 8 ore.

FRONT DESK AGENT (M/F)

Codice posizione: REC-27

La reception è il cuore pulsante dell'ospitalità: qui si decide che ricordo l'ospite porterà a casa.

Periodo

Da marzo a novembre 2027

Inquadramento

CCNL Turismo e Pubblici Esercizi, 3° o 4° livello in base a esperienza e referenze

Cosa farai

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in e check-out con lo standard di un hotel di alto livello: ogni ospite deve sentirsi atteso
• Gestire le richieste di concierge prima e durante il soggiorno: ristoranti, cantine, escursioni, transfer
• Promuovere e vendere i servizi della struttura (SPA, cene, esperienze): per noi l'upselling è parte del lavoro, non un extra
• Risolvere problemi e reclami in prima persona, anche in inglese, anche sotto pressione
• Tenere aggiornati gestionale, prenotazioni e comunicazioni con gli altri reparti

Cosa ci aspettiamo da te

• Spirito di collaborazione verso tutti i tuoi colleghi VERO! Non vogliamo persone che non si assumono le “colpe” delle decisioni prese e scaricano tutto verso i propri colleghi;
• Voglia vera di imparare e di costruire una carriera nel settore alberghiero, non di «fare una stagione»;
• Ottime capacità relazionali e predisposizione al contatto con il pubblico;
• Presentazione curata e professionalità (non ci interessano tatoo e/o piercing, ci interessa che tu abbia un aspetto curato);
• Italiano C1/C2 · inglese almeno C1 (lo verificheremo al colloquio, in inglese);
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dimestichezza con PC, tablet e smartphone

Costituisce un plus

• Esperienza in strutture 4★/5★.
• Conoscenza del territorio toscano.
• Una terza lingua (tedesco, francese, spagnolo, russo e cinese).
• Esperienza di vendita, upselling o revenue.