Guest Experience Specialist – Front Office

Quotidien du Tourisme; Roma; Hybrid; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza internazionale

Formazione continua

Orari flessibili

Tariffe scontate sugli hotel

Job summary

NH Collection Roma Palazzo Cinquecento cerca un Receptionist per offrire un'esperienza eccellente agli ospiti dall'arrivo al soggiorno. Il candidato gestirà check-in/check-out, assegnazione camere e richieste con attenzione al dettaglio, promuovendo servizi e tariffe dell'hotel.

È richiesto know-how Front Office, fluente italiano e buon inglese, e capacità di lavorare in team. Offriamo sviluppo professionale, formazione continua e condizioni di lavoro competitive.

Qualifications

• Esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel di simili dimensioni e complessità.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• Conoscenza di MS Office e sistemi Front Office (TMS inclusi).
• Orientamento al servizio al cliente e ottime capacità comunicative.
• Flessibilità nel gestire diverse situazioni lavorative e squadra.

Responsibilities

• Accogliere ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base a VIP, clienti abituali e nuove prenotazioni.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e di altri reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti; informare su servizi e eventi VIP.
• Comunicare servizi dell'hotel e norme di sicurezza; upselling di programmi fedeltà e servizi.
• Gestire prenotazioni camere e fornire informazioni su attrazioni locali.
• Assistere altri reparti e garantire il rispetto degli standard del brand.
• Rispettare procedure di vendita e chiusura vendite/extranet se necessario.

Skills

Eccellente servizio al cliente

Orientamento alle vendite

Forti capacità di comunicazione

Lavoro di squadra

Flessibilità

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Tools

Microsoft Office

Front Office systems

TMS

Job description

NH Collection Roma Palazzo Cinquecento cerca un Receptionist per offrire un'esperienza eccellente agli ospiti dall'arrivo al soggiorno. Il candidato gestirà check-in/check-out, assegnazione camere e richieste con attenzione al dettaglio, promuovendo servizi e tariffe dell'hotel.

È richiesto know-how Front Office, fluente italiano e buon inglese, e capacità di lavorare in team. Offriamo sviluppo professionale, formazione continua e condizioni di lavoro competitive.