Guest Experience Lead - Front Office

Chapter Hotels Italia; Roma; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Chapter Hotels Italia è alla ricerca di un Responsabile Front Office per la sede di Roma. Il candidato gestirà il reparto, supervisionerà il team e garantirà l’efficienza operativa, offrendo un’esperienza ospite autentica e personalizzata in linea con la filosofia del brand.

Si richiede leadership consolidata, capacità di gestione delle risorse, competenze PMS e fluente conoscenza dell’inglese; preferibile seconda lingua. Ruolo full-time, sede Roma, ambiente boutique/lifestyle.

Qualifications

• Esperienza consolidata nel ruolo nel settore hospitality.
• Conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS).
• Capacità di leadership e gestione del team.
• Orientamento al risultato e alla soddisfazione dell'ospite.
• Buona conoscenza lingua inglese (e preferibilmente seconda lingua).

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare tutte le attività del Front Office.
• Gestire, motivare e sviluppare il team di ricevimento.
• Organizzare la turnazione del personale in funzione delle esigenze operative.
• Supervisionare check-in, check-out e attività quotidiane di ricevimento.
• Garantire un'esperienza ospite personalizzata in linea con la filosofia Chapter.
• Gestire eventuali criticità, reclami e richieste particolari degli ospiti.
• Collaborare con Housekeeping, F&B, Maintenance e altri reparti.
• Monitorare performance, guest satisfaction e qualità del servizio.
• Garantire accuratezza nelle procedure amministrative e nella gestione di cassa e fatturazione.
• Promuovere upselling e valorizzazione dei servizi dell'Hotel.

Skills

Leadership

Gestione del team

Organizzazione

Problem solving

Inglese fluente

Tools

PMS

Job description

Chapter Hotels Italia è alla ricerca di un Responsabile Front Office per la sede di Roma. Il candidato gestirà il reparto, supervisionerà il team e garantirà l’efficienza operativa, offrendo un’esperienza ospite autentica e personalizzata in linea con la filosofia del brand.

Si richiede leadership consolidata, capacità di gestione delle risorse, competenze PMS e fluente conoscenza dell’inglese; preferibile seconda lingua. Ruolo full-time, sede Roma, ambiente boutique/lifestyle.