Front Office Manager

Chapter Hotels Italia; Roma; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Chapter Hotels Italia è alla ricerca di un Responsabile Front Office per la sede di Roma. Il candidato gestirà il reparto, supervisionerà il team e garantirà l’efficienza operativa, offrendo un’esperienza ospite autentica e personalizzata in linea con la filosofia del brand.

Si richiede leadership consolidata, capacità di gestione delle risorse, competenze PMS e fluente conoscenza dell’inglese; preferibile seconda lingua. Ruolo full-time, sede Roma, ambiente boutique/lifestyle.

Qualifications

• Esperienza consolidata nel ruolo nel settore hospitality.
• Conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS).
• Capacità di leadership e gestione del team.
• Orientamento al risultato e alla soddisfazione dell'ospite.
• Buona conoscenza lingua inglese (e preferibilmente seconda lingua).

Responsibilities

• Coordinare e supervisionare tutte le attività del Front Office.
• Gestire, motivare e sviluppare il team di ricevimento.
• Organizzare la turnazione del personale in funzione delle esigenze operative.
• Supervisionare check-in, check-out e attività quotidiane di ricevimento.
• Garantire un'esperienza ospite personalizzata in linea con la filosofia Chapter.
• Gestire eventuali criticità, reclami e richieste particolari degli ospiti.
• Collaborare con Housekeeping, F&B, Maintenance e altri reparti.
• Monitorare performance, guest satisfaction e qualità del servizio.
• Garantire accuratezza nelle procedure amministrative e nella gestione di cassa e fatturazione.
• Promuovere upselling e valorizzazione dei servizi dell'Hotel.

Skills

Leadership

Gestione del team

Organizzazione

Problem solving

Inglese fluente

Tools

PMS

Job description

Chapter Hotels Italia è un gruppo alberghiero lifestyle in forte crescita, con strutture iconiche che uniscono ospitalità contemporanea, design, food & beverage di alto livello ed esperienze autentiche. Il nostro approccio è imprenditoriale, creativo e orientato all’eccellenza operativa.

La nostra vision nasce da un’idea semplice ma rivoluzionaria: ridefinire l’ospitalità nel mondo alberghiero. Crediamo che l’eccellenza del servizio non debba necessariamente passare da formalismi rigidi o atteggiamenti distaccati. Al contrario, puntiamo su un’accoglienza autentica, amichevole e proattiva, dove il vero lusso è sentirsi a casa, anzi meglio.

Per Chapter Roma siamo alla ricerca di:

Il candidato sarà responsabile della gestione e del coordinamento del reparto Front Office, garantendo l'efficienza delle operazioni quotidiane, il rispetto degli standard di servizio e un'esperienza ospite autentica e personalizzata, in linea con la filosofia Chapter Hotels.

Rappresenterà un punto di riferimento per il team, occupandosi della supervisione delle attività operative, dello sviluppo delle risorse e dell'ottimizzazione dei processi, contribuendo attivamente al raggiungimento degli obiettivi qualitativi ed economici della struttura.

Con particolare attenzione a:

• Coordinare e supervisionare tutte le attività del Front Office, garantendo un'organizzazione efficiente del reparto e il rispetto degli standard di servizio del brand
• Gestire, motivare e sviluppare il team di ricevimento, promuovendo un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all'eccellenza
• Organizzare la turnazione del personale, pianificando le risorse in funzione delle esigenze operative e dei livelli di occupazione dell'Hotel
• Supervisionare le procedure di check-in, check-out e le attività quotidiane di ricevimento, assicurando fluidità operativa e attenzione ai dettagli
• Garantire un'esperienza ospite personalizzata e coerente con la filosofia Chapter, promuovendo un approccio all'accoglienza autentico, proattivo e orientato alla soddisfazione del cliente
• Gestire eventuali criticità, reclami e richieste particolari degli ospiti, assicurando interventi tempestivi ed efficaci
• Collaborare costantemente con Housekeeping, Food & Beverage, Maintenance e gli altri reparti per garantire un coordinamento efficace delle operazioni e un'esperienza ospite fluida
• Monitorare le performance del reparto, i principali indicatori di guest satisfaction e la qualità del servizio, individuando opportunità di miglioramento continuo
• Supervisionare le procedure amministrative, di cassa e di fatturazione, garantendo accuratezza e rispetto delle policy aziendali
• Promuovere attività di upselling e valorizzazione dei servizi dell'Hotel, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di revenue e performance del reparto
• Assicurare la corretta applicazione delle procedure operative e degli standard aziendali, contribuendo alla loro implementazione e al continuo miglioramento dei processi
• Collaborare con la Direzione nella definizione degli obiettivi del reparto, nella valutazione delle performance e nello sviluppo professionale del team

Collaborando a stretto contatto con la Direzione e con tutti i reparti dell'Hotel, il candidato contribuirà a garantire un'organizzazione efficiente, un ambiente di lavoro dinamico e un servizio di eccellenza, diventando una figura di riferimento per il team e per gli ospiti.

Dovrà, quindi, coniugare capacità gestionali, leadership e un approccio operativo concreto, assicurando il corretto funzionamento del reparto e promuovendo un'accoglienza professionale, autentica e personalizzata, nel rispetto delle politiche della compagnia.

Si richiede esperienza consolidata nel ruolo, sviluppata preferibilmente in contesti hospitality, boutique e lifestyle hotel, spiccate capacità di leadership e gestione del team, ottime competenze organizzative e gestionali, orientamento al risultato e alla soddisfazione dell'ospite, capacità di problem solving e gestione delle priorità, conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri (PMS), conoscenza fluente della lingua inglese e, preferibilmente, di una seconda lingua straniera, oltre a flessibilità, proattività e una forte propensione al lavoro di squadra.

Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti dai candidati saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e riservatezza. L’interessato potrà esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e ss. del GDPR rivolgendosi al Titolare del trattamento.