Guest Experience Lead — Front Office

CXLiving; Roma; Sur place; EUR 26 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Résumé du poste

CX Living cerca un Front Office Supervisor per la sede di Roma, nel progetto CX The Nexus Rome San Pietro. Ti occuperai di accoglienza, check-in/out, gestione ospiti e prenotazioni, e supervisione del team Front Office in assenza del Room Division Manager.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, retribuzione annua lorda tra 26.000 e 27.000 euro, buoni pasto, welfare aziendale e assicurazione sanitaria integrativa.

Qualifications

• Hai oltre 3 anni di esperienza nel Front Office in ambito alberghiero o extra-alberghiero.
• Conosci le dinamiche operative della reception e sai coniugare qualità del servizio e obiettivi commerciali.
• Sei organizzato/a, flessibile e capace di collaborare con il team.
• Conosci i PMS alberghieri? Se conosci Mews, ancora meglio.
• Parli e scrivi bene in inglese.
• Contratto a tempo indeterminato.

Responsabilités

• Garantire un’accoglienza attenta e un servizio di qualità a tutti gli ospiti di CX.
• Eseguire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard aziendali.
• Gestire e aggiornare nei gestionali aziendali i dati relativi agli ospiti, alle prenotazioni, alle manutenzioni e agli addebiti, assicurandone la correttezza.
• Gestire le attività di fatturazione e fornire supporto all’amministrazione.
• Utilizzare i gestionali aziendali, come il PMS, e supervisionarne l’utilizzo da parte del team Front Office.
• Monitorare gli arrivi previsti e predisporre la relativa documentazione.
• Gestire la posta elettronica e le comunicazioni telefoniche.
• Gestire e aggiornare le prenotazioni provenienti dai diversi canali commerciali, rispondendo a richieste e reclami.
• Ottimizzare l’assegnazione delle camere e monitorarne la disponibilità.
• Coordinare richieste ai reparti Housekeeping e Manutenzione e verificare i loro interventi.

Description du poste

CX Living cerca un Front Office Supervisor per la sede di Roma, nel progetto CX The Nexus Rome San Pietro. Ti occuperai di accoglienza, check-in/out, gestione ospiti e prenotazioni, e supervisione del team Front Office in assenza del Room Division Manager.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, retribuzione annua lorda tra 26.000 e 27.000 euro, buoni pasto, welfare aziendale e assicurazione sanitaria integrativa.