Front Office Agent

CampusX; Lombardia; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

CampusX cerca un Front Office Agent per CX Milano North of Milan, figura chiave per accoglienza e operatività quotidiana. Sarà il punto di riferimento per gli ospiti, gestendo check-in/out, dati clienti e richieste, mantenendo flussi informativi tra le funzioni.

Si richiede Diploma o Laurea, esperienza FOA e conoscenza dei PMS alberghieri (Mews preferenziale). È richiesto inglese scritto/parlato; proposta economica di 24.025,26 € lordi all’anno + buoni pasto.

Qualifications

• Diploma o laurea, preferibilmente in turismo o ospitalità.
• Esperienza pregressa come Front Office Agent (FOA).
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.

Responsibilities

• Gestire check-in e check-out secondo standard CX.
• Gestire centralino, email e app per gli ospiti.
• Inserire dati cliente, prenotazioni e manutenzioni nei gestionali.
• Gestire lamentele e predisporre documentazione contratti di locazione.
• Cooperare con pulizie e manutenzione per richieste degli ospiti.
• Rispettare norme di sicurezza della struttura.
• Fornire accoglienza cordiale e servizio al cliente.

Skills

Inglese

Customer service

Education

Diploma o laurea

Tools

Mews PMS

Job description

Campus X (www.cx-place.com) è una realtà italiana leader nel settore dell’ospitalità ibrida, che offre ai propri ospiti un’esperienza internazionale attraverso un ecosistema di servizi, community e spazi progettati per vivere, studiare e lavorare.

Per la struttura di CX Milano North of Milan siamo alla ricerca di un* Front Office Agent punto di riferimento per gli ospiti e fulcro delle attività operative quotidiane!

La persona selezionata contribuirà a garantire un servizio di accoglienza attento, cordiale e in linea con gli standard CX, assicurando precisione nella gestione dei processi e continuità nel flusso delle informazioni tra le diverse funzioni della struttura.

Se hai maturato esperienza nel settore hospitality e al Front Office sai gestire priorità e imprevisti con lucidità e per te efficienza e attenzione al dettaglio non sono semplici buzzword da LinkedIn, ma competenze che applichi ogni giorno sul campo, potresti essere la persona giusta per noi!

• Farai parte del Team del Front Office.
• Fornirai un attento e amichevole customer service a tutti gli ospiti (passati, presenti e futuri) di CX.
• Eseguirai check-in e check-out in maniera professionale seguendo gli standard aziendali.
• Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all’interno dei vari gestionali.
• Sarai responsabile della corretta fatturazione e sarai di supporto all’amministrazione.
• Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze coscienziosamente e correttamente.
• Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
• Gestirai le eventuali lamentele dei clienti.
• Gestirai l’App, l’e-mail ed il centralino.
• Darai comunicazione alle pulizie e alla manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.
• Sarai responsabile per la conclusione dei contratti di locazione con conseguente restituzione del deposito cauzionale.
• Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.
• Diploma o laurea
• Precedente esperienza come FOA
• Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
• Conoscenza della lingua inglese scritta e parlata

La posizione prevede una Retribuzione Annua Lorda di € 24.025,26, con inquadramento al 4° livello del CCNL Turismo Confcommercio.

Il pacchetto retributivo comprende inoltre buoni pasto.

La retribuzione è determinata su criteri organizzativi oggettivi, indipendentemente dal genere.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy cliccando sul seguente link: SGQ CIMIL