Front Office Agent – Rome City Hotel & Living

CXLiving; Roma; On-site; EUR 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

CX Living cerca un Front Office Agent per il progetto CX The Nexus Rome San Pietro a Roma. Entrerai nel team dedicato all’hospitality ibrida, occupandoti di accoglienza, check-in/check-out e gestione delle richieste degli ospiti, con attenzione a dettagli e servizio di alto livello.

Ti occuperai di prenotazioni, contatti con altri reparti, gestione fatturazione e assistenza post-soggiorno, con uso quotidiano di PMS e strumenti di gestione.

Qualifications

• Hai un diploma o una laurea.
• Hai maturato una precedente esperienza nel ruolo di Front Office Agent.
• Conosci i PMS alberghieri? Se conosci Mews, ancora meglio.
• Hai una buona conoscenza dell’inglese, scritto e parlato.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e fornire informazioni sui servizi disponibili presso la struttura e sulle principali attrazioni della città di Roma.
• Offrire un servizio cordiale e professionale a tutti gli ospiti di CX, prima, durante e dopo il soggiorno.
• Eseguire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard aziendali.
• Verificare gli arrivi e le partenze, assicurando la correttezza delle informazioni e la loro condivisione con gli altri reparti.
• Utilizzare correttamente i gestionali aziendali, come il PMS, per la gestione delle attività quotidiane del Front Office.
• Predisporre la documentazione necessaria per gli arrivi previsti.
• Registrare e aggiornare i dati degli ospiti, le prenotazioni, le segnalazioni di manutenzione e gli addebiti.
• Gestire la fatturazione relativa ai soggiorni e fornire supporto alle attività amministrative.
• Gestire le richieste degli ospiti e gli eventuali reclami, individuando soluzioni adeguate.
• Gestire la posta elettronica e le comunicazioni telefoniche.
• Trasmettere ai reparti Housekeeping e Manutenzione le richieste ricevute e verificare che gli interventi siano stati completati.
• Promuovere i servizi aggiuntivi della struttura, proponendo soluzioni in linea con le esigenze degli ospiti.

Skills

Contatto con gli ospiti

Orientamento al cliente

Attenzione ai dettagli

Lavoro di squadra

Inglese scritto e parlato

Education

Diploma o laurea

Tools

PMS alberghieri (Mews)

Job description

CX Living cerca un Front Office Agent per il progetto CX The Nexus Rome San Pietro a Roma. Entrerai nel team dedicato all’hospitality ibrida, occupandoti di accoglienza, check-in/check-out e gestione delle richieste degli ospiti, con attenzione a dettagli e servizio di alto livello.

Ti occuperai di prenotazioni, contatti con altri reparti, gestione fatturazione e assistenza post-soggiorno, con uso quotidiano di PMS e strumenti di gestione.