Front Office Supervisor

CXLiving; Roma; On-site; EUR 26,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Job summary

CX Living cerca un Front Office Supervisor per la sede di Roma, nel progetto CX The Nexus Rome San Pietro. Ti occuperai di accoglienza, check-in/out, gestione ospiti e prenotazioni, e supervisione del team Front Office in assenza del Room Division Manager.

La posizione prevede contratto a tempo indeterminato, retribuzione annua lorda tra 26.000 e 27.000 euro, buoni pasto, welfare aziendale e assicurazione sanitaria integrativa.

Qualifications

• Hai oltre 3 anni di esperienza nel Front Office in ambito alberghiero o extra-alberghiero.
• Conosci le dinamiche operative della reception e sai coniugare qualità del servizio e obiettivi commerciali.
• Sei organizzato/a, flessibile e capace di collaborare con il team.
• Conosci i PMS alberghieri? Se conosci Mews, ancora meglio.
• Parli e scrivi bene in inglese.
• Contratto a tempo indeterminato.

Responsibilities

• Garantire un’accoglienza attenta e un servizio di qualità a tutti gli ospiti di CX.
• Eseguire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard aziendali.
• Gestire e aggiornare nei gestionali aziendali i dati relativi agli ospiti, alle prenotazioni, alle manutenzioni e agli addebiti, assicurandone la correttezza.
• Gestire le attività di fatturazione e fornire supporto all’amministrazione.
• Utilizzare i gestionali aziendali, come il PMS, e supervisionarne l’utilizzo da parte del team Front Office.
• Monitorare gli arrivi previsti e predisporre la relativa documentazione.
• Gestire la posta elettronica e le comunicazioni telefoniche.
• Gestire e aggiornare le prenotazioni provenienti dai diversi canali commerciali, rispondendo a richieste e reclami.
• Ottimizzare l’assegnazione delle camere e monitorarne la disponibilità.
• Coordinare richieste ai reparti Housekeeping e Manutenzione e verificare i loro interventi.

Job description

CX Living è una piattaforma integrata attiva nel settore del living e dell’hospitality, specializzata nello sviluppo, nella valorizzazione e nella gestione di soluzioni abitative innovative.

Nata dall’evoluzione di CampusX, oggi CX Living rappresenta una realtà in forte crescita che opera attraverso diverse verticali di brand dedicate a student housing, hospitality ibrida, long stay, flexible living e senior living.

Con un portfolio di circa 7.000 posti letto, la società si distingue per una visione orientata all’innovazione, alla sostenibilità e alla creazione di contesti inclusivi, dinamici e ad alto valore esperienziale.

Ora vogliamo fare un passo in più.

Con CX The Nexus Rome San Pietro prende forma il progetto flagship della nuova verticale CX Hotel & Living, un concept che integra short stay e long stay per ridefinire l’ospitalità urbana.

E per farlo, abbiamo bisogno delle persone giuste.

Cerchiamo qualcuno che sappia trasformare un check-in in una buona prima impressione, un imprevisto in una soluzione e un’esigenza in un'opportunità.

In CX lo chiamiamo Front Office Supervisor.

Entrerai nel team di CX The Nexus Rome San Pietro, un progetto iconico firmato da Mario Cucinella Architects, nel cuore di Roma, a pochi passi dal Vaticano.

Scopri di più sul progetto: Link

110 camere hotel, 184 camere long stay, un ristorante, un rooftop panoramico, palestra, spazi dedicati alla community e un centro congressi.

Un contesto in cui ogni giornata può essere diversa dalla precedente.

Il tuo compito sarà contribuire a far funzionare tutto al meglio, mettendo insieme attenzione all'ospite, organizzazione e spirito commerciale.

Ti occuperai di:

• Garantire un’accoglienza attenta e un servizio di qualità a tutti gli ospiti di CX.
• Eseguire le procedure di check-in e check-out nel rispetto degli standard aziendali.
• Gestire e aggiornare nei gestionali aziendali i dati relativi agli ospiti, alle prenotazioni, alle manutenzioni e agli addebiti, assicurandone la correttezza.
• Gestire le attività di fatturazione e fornire supporto all’amministrazione.
• Utilizzare i gestionali aziendali, come il PMS, e supervisionarne il corretto utilizzo da parte del team Front Office.
• Monitorare gli arrivi previsti e predisporre la relativa documentazione.
• Gestire la posta elettronica e le comunicazioni telefoniche.
• Gestire e aggiornare le prenotazioni provenienti dai diversi canali commerciali, rispondendo alle richieste di informazioni e agli eventuali reclami.
• Ottimizzare l’assegnazione delle camere e monitorarne costantemente la disponibilità.
• Coordinare le richieste rivolte ai reparti Housekeeping e Manutenzione, verificando che gli interventi siano stati completati.
• In assenza del Room Division Manager, coordinare il team Front Office, supervisionare le attività del reparto e assicurare la continuità operativa.
• Applicare le procedure di sicurezza e vigilare sul rispetto delle relative disposizioni all’interno della struttura.

Al Front Office, non tutto va sempre secondo i piani. La differenza sta nel saper gestire ciò che accade, senza perdere di vista le persone, le priorità e la qualità del servizio.

Cerchiamo una persona che sappia mantenere lucidità nei momenti più intensi, lavorare in squadra e prendere iniziativa quando serve. Che sappia coniugare attenzione ai dettagli e visione d'insieme, senza perdere di vista anche le opportunità commerciali.

Il telefono può squillare, una camera può non essere pronta e un ospite può avere una richiesta urgente. Non servono tre paia di mani, ma sapere da dove cominciare sì.

• Hai più di 3 anni di esperienza al Front Office in ambito alberghiero o extra-alberghiero.
• Conosci le dinamiche operative della reception e sai coniugare qualità del servizio e obiettivi commerciali.
• Sei organizzato/a, flessibile e abituato/a a collaborare con il team, assumendoti le responsabilità del tuo ruolo.
• Conosci i PMS alberghieri? Ottimo. Se conosci Mews, ancora meglio.
• Parli e scrivi bene in inglese. Altre lingue? Un plus che non guasta!
• Contratto a tempo indeterminato.
• Retribuzione annua lorda compresa tra 26.000 e 27.000 euro.
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Assicurazione sanitaria integrativa.

La retribuzione è determinata su criteri organizzativi oggettivi, indipendentemente dal genere.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy cliccando sul seguente link: Informativa privacy candidati.